Банк не выплатил 100% кешбек по акции

Добрый день! Я оформил и получил карту по акции альфа банка «100% Кэшбэк при покупке в КИНОХОД». Активировал и оплатил билеты в сервисы, т.е. выполнил все условия акции. Условия участия в акции: 4.4. Участие в Акции и совершение первой Расходной операции является подтверждением надлежащего ознакомления и согласия Участника Акции с настоящими Правилами. Акцептом Правил Акции (присоединением к Акции) является комплекс действий, включающий в себя: 4.4.1. Оформление Карты в результате перехода по Ссылке. 4.4.2. Получение и активация Карты. 4.4.3. Совершение по Карте, Карты, указанной в п. 4.4.1 и 4.4.2 Правил, Расходной операции в ТСП Партнера течение 30 календарных дней с даты оформления карты.  Через 10 рабочих дней, кешбек не был начислен, поэтому обратился в чат, где первый специалист заявил: « Пункт 4.4.2. Получить и активировать карту. Вы карту не получили на руки.». На что я ответил, что получил виртуальную карту, что также является получение, слов «на руки» в правилах акции, а точнее п. 4.4.2 нет. Второй специалист: « Вы карту не получили. Карта у вас выпущена без пластика. Необходимо было карту получить на материальном носителе». На что я ответил, что слов «пластик», «материальный носитель» отсутсвует в правилах акции, и получение виртуальной карты, является получением. Третий специалист: « Пластик карты вами не получен, потому нет начисления.» Четвертый: « 4.4.2. Получение и активация Карты.Получение априори означает получение на руки, вы карту не получили, она у вас без пластика.» Вообщем исходя из этого, п. 4.4.2 специалисты поддержки трактуют, как «априори получение пластика на материальной основе на руки», но в правилах акции такого нет. По итогу ни один из специалистов не составил обращение на возврат денежных средств, считая что их вольная трактовка правил акции является корректной. Повторюсь еще раз, получить карту, активировать и оплатить можно виртуальной. 1) Банк не выполнил условия акции и не начислил 100% кешбека в сервисе киноход. 2) Качество клиентской поддержки неудовлетворительное, так как специалисты чата не спрашивали есть ли у меня вопросы, а сразу закрывали чат, поэтому приходилось каждый заново объяснять проблему.