Отказ в выпуске дебетовой карты

Добрый день! Обратился в Альфа-банк впервые, чтобы выпустить ДЕБЕТОВУЮ карту. При выпуске ввёл свои ФИО, дату рождения и номер телефона. Карту выпустили цифровую, зашёл в приложение и заказал пластик. Договорился с курьером на определенный день и время. Вот тут и начались проблемы. Курьер на встрече сообщил, что в выдаче карты мне отказали и ушёл. Я, будучи банковским работником, не понял, какая может быть причина отказа в ДЕБЕТОВОЙ карте, так как у банка нет никаких данных обо мне, только ФИО и номер телефона.  Ни одной операции с цифровой карты я не совершил, никаких действий с моей стороны не было, ждал пластик. Да, у меня имеется кредит в стороннем банке, но там никогда не было просрочек и прочего, да даже если так, то как банк без моих паспортных данных смог бы посмотреть мою кредитную историю. Хочется отметить, что работаю я в банке-партнере Альфа-банка и имею стабильный доход, поэтому ситуация меня вывела, а так же поразило отношение к новым клиентам. Чтобы хоть немного прояснить ситуацию, я обратился в онлайн-чат банка в приложении. Мне ответил оператор Станислав, который попросил время на решение вопроса. 27 минут Станислав думал над моим вопросом, но, к сожалению, ничего не надумал и вышел из чата. Я повторил свой вопрос и мне на помощь пришла оператор Галина. Галина тоже подумала 15 минут и точно так же покинула этот чат. Я не отчаиваюсь и пишу дальше, где попадаю на нового оператора. В итоге, час потраченного времени и мой нерешённый вопрос.  Заказал карту я по ссылке с сайта партнера и столкнулся с таким неуважительным отношением. Почему я должен тратить своё время на походы в офис банка, почему мне сразу не сказали, что в карте отказ и главный вопрос, по какой причине? Не понравились мои ФИО и номер телефона или вы пошли дальше и использовали мою персональную информацию, на что я не давал своего соглашения? Если вы относитесь так ко всем новым клиентам, то реклама удалась. А так хотелось довериться вашему банку и пользоваться вашими услугами.