Проблемы с оплатой и холдированием суммы покупки

21.08.2021 22:16
6029
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
13.08.21 при покупке в магазине несколько раз не прошла оплата за покупку (код ошибки 05 и 12 на слипах отказа). С третьей попытки все получилось. Попутно дважды в приложении были заблокированы деньги на сумму покупки. Вечером написав в чат получила ответ: до конца дня деньги вернутся. Оки. Ждем неделю. Денег нет. 20.08 повторно пишу в чат. Обещают разморозить деньги в течении 24 часов. Тишина. Сегодня, 21.08. снова пишу в чат. Они какое-то время разбираются, спрашивают адрес магазина, где совершала операцию. Передают на другого оператора - еще о чем-то думают и разбираются.  Итог: создали обращение на разблокировку суммы, которое будет рассмотрено до 50 календарных дней. Что? Какие 50 дней?! Сбой был у банка, магазин этих денег даже не увидел. 1. Возмущена ситуацией - у банка были сбои и они не проработали возможность сроков автоматического снятия холдирование с средств и никак не проинформировали поддержку о более оптимальных способах решения возникших проблем. 2. Некомпетентная работа поддержки - сразу сказали бы про необходимость написать "обращение", а то ведь и неделя времени просто сгорела.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-31T09:36:17+03:00
Уважаемый клиент, сумма была разблокирована и доступна в остатке. Однако, если позже сумма спишется, пожалуйста, обратитесь в банк повторно с заявлением на бланке «Оспариваемые суммы», размещенном на сайте http://alfabank.ru/claim/ или в любом удобном отделении. Заявление можно отправить на ящик 911@alfabank.ru. Извините за доставленное неудобство. Альфа-Банк.
enekurya
2021-09-01T11:18:05+03:00
Проблема решена 22.08
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка