Проблемы с оплатой и холдированием суммы покупки

21.08.2021 22:16
6030
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
13.08.21 при покупке в магазине несколько раз не прошла оплата за покупку (код ошибки 05 и 12 на слипах отказа). С третьей попытки все получилось. Попутно дважды в приложении были заблокированы деньги на сумму покупки. Вечером написав в чат получила ответ: до конца дня деньги вернутся. Оки. Ждем неделю. Денег нет. 20.08 повторно пишу в чат. Обещают разморозить деньги в течении 24 часов. Тишина. Сегодня, 21.08. снова пишу в чат. Они какое-то время разбираются, спрашивают адрес магазина, где совершала операцию. Передают на другого оператора - еще о чем-то думают и разбираются.  Итог: создали обращение на разблокировку суммы, которое будет рассмотрено до 50 календарных дней. Что? Какие 50 дней?! Сбой был у банка, магазин этих денег даже не увидел. 1. Возмущена ситуацией - у банка были сбои и они не проработали возможность сроков автоматического снятия холдирование с средств и никак не проинформировали поддержку о более оптимальных способах решения возникших проблем. 2. Некомпетентная работа поддержки - сразу сказали бы про необходимость написать "обращение", а то ведь и неделя времени просто сгорела.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-31T09:36:17+03:00
Уважаемый клиент, сумма была разблокирована и доступна в остатке. Однако, если позже сумма спишется, пожалуйста, обратитесь в банк повторно с заявлением на бланке «Оспариваемые суммы», размещенном на сайте http://alfabank.ru/claim/ или в любом удобном отделении. Заявление можно отправить на ящик 911@alfabank.ru. Извините за доставленное неудобство. Альфа-Банк.
enekurya
2021-09-01T11:18:05+03:00
Проблема решена 22.08
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка