Пробе

Понадобилось открыть эскроу-счёт в банке.   Так как банком-партнером застройщика является ВТБ, счёт нужен именно там. В банк заранее были отправлены документы застройщиком и обработаны сотрудником банка. Проведена электронная регистрация сделки. 20.08.21 обратился в отделение банка ВТБ ДО «Энергия», 443087, Самарская область, г. Самара, ул. Стара-Загора, д. 139 для открытия эскроу-счёта. Счёт открыли, сказали, что пополнить его можно будет самостоятельно в приложении через 30-60 мин. Столько открывается счёт. Однако когда счёт отобразился пополнить его не удалось - кнопка пополнения не появилась. В связи с этим принял решение сходить в банк повторно. 21.08.21 обратился в отделение банка повторно с просьбой перевести деньги с мастер-счета на эскроу-счёт. Обслуживанием занимался сотрудник М-ва Рамиля. Началось всё с того, что на мою просьбу сотрудник даже не попытался ничего посмотреть/сделать, а сказал «Заходите в приложение и переводите сами». На моё возражение, что я уже пытался, сотрудник попросил зайти в приложение, чтобы «посмотреть что у вас там не получается». Далее сотрудник сообщил, что оказывается мой эскроу-счёт ещё не открыт, а "открыт предварительно" и чтобы он полностью открылся нужно, чтобы Москва проверила все документы (хотя застройщиком они были отправлены заранее, в Росреестре регистрация прошла) и придти в отделение банка повторно для открытия счета. Произойдет эта проверка якобы в понедельник. Ранее об этом меня никто не предупреждал. Я попросил сотрудника составить обращение по поводу данной ситуации, так как переживаю, что про мою ситуацию забудут и в понедельник ничего не произойдёт. Сотрудник отказался составлять обращение, ответив "Звоните в колл-центр и составляйте". Почему я не могу составить обращение на месте, у представителя банка, я так и не понял. Наверное, об этом нужно спросить у ЦБ, а не на banki.ru. Также в момент общения с сотрудником был неприятный момент, когда Рамиля повернулась к совей коллеге со словами "Ну может ты ему объяснишь". Итог такой, что: [*]Остался крайне недоволен обслуживанием в банке. Сотрудник не проявил никакой заинтересованности в решении моего вопроса, общался неуважительно, создал впечатление некомпетентного работника[/*][*]Свой вопрос я так и не решил. Придется идти в банк третий раз для решения одного вопроса. А идти к некомпетентным и незаинтересованным сотрудникам нет никакого желания.[/*]