Неквалифицированный персонал

На работе выдали зарплатную карту. Через какое-то время приходил представитель банка и предложил дополнительную к зарплатной дебетовую карту с системами МИР-JCB. Оформил ее, так как она была бесплатная в обслуживании и можно снимать наличные во всех банкоматах по всей стране без комиссии. Когда вышел срок действия этой карты обратился в отделение банка (июнь 2021 г.), чтобы перевыпустить её. Несколько раз обратил внимание сотрудницу офиса, что нужна такая же карта с такими же условиями. Меня уверили, что карта будет идентичная. При получении я также уточнил про снятие наличных - ответ был утвердительный - да, без комиссии. Итог: при снятии наличных с меня удержали комиссию. Я обратился на горячую линию выяснить в чем дело. Мне ответили, что комиссию мне вернут при какой-то "перезагрузке системы", так как у меня не должны были ее удерживать. Деньги все не поступали и через 2-3 дня я позвонил снова на горячую линию, где мне ответили тоже самое и добавили, что если деньги не поступят обратиться в отделение банка. 15-го июля я посетил отделение, где мне подтвердили, что комиссия списана некорректно и сегодня во второй половине дня после очередной "перезагрузки" деньги вернут обратно. А если не вернут, то стоит написать заявление на возврат собственноручно. 16-го июля я написал заявление. Получил подтверждение о принятии и после 20-го мне пришел официальный ответ от банка, что банк не увидел неправильных действий сотрудников и комиссия списана корректна. До получения официального ответа я заходил в отделение банка, где заказывал и получал эту карту. В который раз объяснил всю ситуацию и спросил могу ли я поговорить с сотрудницей, которая выдавала мне карту. На мою просьбу получил отказ, более того мне сказали, что идентифицировать сотрудника, кто выдавал мне карту невозможно. Далее в жесткой форме мне отказали в общении. Обслуживание клиентов и профессионализм сотрудников банка оставляет желать лучшего. Комиссию мне конечно же никто не вернул.