«Альфа-банк» снимает комиссию за МСС 6012, принимая его за МСС 6538 с последующим игнорированием обращений

Являюсь держателем кредитной карты от «Альфа-банка». 18.08.21 решил перевести 92000 р. на дебетовую карту «Тинькофф» через их («Тинькофф» ) сайт. В итоге сначала мне приходит код на СПИСАНИЕ (не перевод) 92000 р., но операцию завершается неудачно, после двух попыток мне звонят представители Альфа-банка спрашивая совершаю ли я операцию на 92000 р. После подтверждения мной этой информации мне сказали - ок, пробуйте позже. Вновь ввожу данные у Тинькофф, вновь код от Альфы на СПИСАНИЕ 92000 р. После подтверждения кода у меня со счёта списывают аж 97428 рублей. На моё недоумение операторы отвечают что был сделан перевод с карты на карту. В итоге комиссия не возвращается и т.д.  Девочки-операторы на линии просто отвечают на "отвали, комиссию не вернём" Следующим шагом было изучение сути вопроса, МСС и того, почему мне в коде активации указана СПИСАНИЕ (не перевод) и конкретная сумма 92000, а по итогу Альфа-банк выставляет нехилую комиссию. Затем были звонки в Тинькофф, где мне несколько операторов подряд сообщили что данной операции они присваивают МСС 6012. И конкретно ЭТА операция была с МСС 6012. В данный момент попросил их по возможности сделать нестандартную справку об операции на которой будет отображён её МСС.  И Тинькофф дал это справку, корректно сделанную и оформленную. Что за это время сделали представители Альфа-банка? НИЧЕГО, даже не удосужились обращение зарегистрировать, в общем просто продолжают карусель и перекидывание от одного оператора на другого. Если вы переживаете за то, что ваш банк не пойдёт навстречу и боитесь что не поможет в каком-то вопросе - будьте уверены, Альфа-банк явно не поможет.  1) 18.08.21 - мы ничего не возвращаем, операция не отменяется,  девушки перекидывают звонок между операторами и в итоге скидывают меня на бесконечное ожидание ответа 2) 18.08.21 - я, уже самостоятельно вникнув в тему звоню в Тинькофф для уточнения МСС кода, на что мне отвечают что был 6012. Звоню в Альфа-банк и сообщаю им это, мне отвечают у них операция прошла как 6538, что делать - не знают. 3) 19.08.21 Вновь звоню в Альфа-банк объясняя суть проблемы с МСС, мне сообщают - отправьте документы и заявление на 911@alfabank.ru,  разберёмся 4) 19.08.21 Пишу пост на https://vc.ru/ пытаясь там достучаться до Альфа-банка. В итоге у меня спрашивают номер обращения - какого обращения?! Мне ни один оператор процедуру эту не объяснил + в обращении я не могу приложить справку от Тинькофф, и никаких документов также. 5) 21.08.21 - Проходят сутки, приходит ответ от 911@alfabank о том, что этот ящик НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕН для таких обращений. Почему оператор сказал сделать так - неясно. 6) 22.08.21 Регистрирую обращение через форму обратной связи, созваниваюсь с операторами и прошу дать возможность прислать им pdf справок - а такой возможности у них НЕТ. Только если окольными путями на mail@alfabank.ru прислать, а они уже по входящим искать будут по адресату. 7) 23.08.21 - Прошли сутки, номера обращения нет, что давать операторам Альфа-банка для того чтобы они занялись проблемой - неизвестно, потому что на форуме они просят номер обращения, который они вам не дают)))23.08.21 - сегодняшний день. Итог: Тинькофф за 2 часа сумел найти всю информацию и дать необходимые справки, учитывая то, что они не заинтересованы. Альфа-банк в свою очередь просто кидает вас по кругу бумаг и операторов которые сами не знают что им нужно делать и что говорить. А по факту - неправомерно списанная Альфа-банком комиссия по МСС 6012 в размере 5.5 тысяч рублей,  которую я уже несколько дней пытаюсь вернуть.