Без предупреждения увеличили сумму платежа и самого кредита

23.08.2021 12:52
3343
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 24.06.2021 г. оформил кредит. Сразу сказал сотруднице банка о том, что мне неудобна дата оплаты до 8 числа каждого месяца, она ответила, что без проблем после проведения первого платежа по кредиту я могу изменить дату платежа - это бесплатно и делается просто через чат в мобильном приложении. 09.08 первый платеж по кредиту был проведен, я обратился в чат мобильного приложения, мне без проблем изменили дату платежа с 9 на 20 число месяца, сообщив только, что в сентябре у меня платеж будет по старому графику - 08.09, а дальнейшие платежи уже по новому, т.е. 20 числа каждого месяца. Это меня не совсем устраивало, но деньги на то, чтобы провести платеж по старому графику еще и в сентябре нашлись, поэтому я успокоился. 18.08 я заметил, что платеж по кредиту увеличился на 100 руб. ежемесячно, с 8 600 руб. до 8 700 руб. Задал вопрос через чат мобильного приложения, мне ответили, что в случае смены даты платежа может быть изменена и сумма. На мой вопрос, почему меня об этом не предупредили, сотрудник просто извинился. Тщательно все обдумав, я решил, что не готов подарить банку лишних денег, и 22.08 попросил вернуть прежнюю дату платежа, а также сумму кредита и ежемесячного платежа (также через чат), на что мне сначала ответили, что отменить изменение даты платежа можно не менее, чем за один день до текущей даты платежа по старому графику, на что я резонно заметил, что дата платежа по старому графику у меня 09.09, и сроки вполне позволяют все отменить. Мне ответили, что операция уже обработана банком, и ничего вернуть нельзя.  В итоге получается, что я взял 368 тысяч, с учетом страховки и взноса в инвестиционный фонд, провел один платеж по кредиту, и теперь должен 371 тысячу. Я понимаю, что такая арифметика очень выгодна банку, но это не значит, что можно обманывать клиентов.  Если бы меня предупредили, что сумма кредита и платежа увеличится, я бы сейчас не задавал лишних вопросов, а меня НЕ предупредили. Если бы вернули все к первоначальным значениям, у меня также не возникло бы вопросов, но отменять изменения тоже отказались. При этом я даже не пользовался измененной датой платежа, до наступления даты платежа как по старому, так и по новому графику еще достаточно много времени. Вывод - банку не нужны лояльные клиенты, нужны только их деньги. Кредит постараюсь загасить максимально быстро, и больше с этим банком дел иметь не буду. P.S. инвестированные мной в их фонд 10 тысяч руб. уже превратились в 9832 руб. с этой точки зрения тоже не порекомендую организацию.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-09-01T13:44:24+03:00
Уважаемый клиент, по вашей заявке от 09.08.2021 дата платежа была изменена на 20 число. Мы не можем установить размер платежа в размере 8600 рублей и отменить уже исполненное заявление об изменении даты платежа. Расчёт платежа по договору осуществляется каждый раз, когда происходит изменение параметров договора (в данном случае изменена даты платежа). С учётом требования, чтобы платежи были равными, при пересчёте платёж был увеличен на 100 рублей. Информация о том, что платёж может быть увеличен, уменьшен при изменении даты платежа, прописана в пункте 3.6 общих условиях кредитования, ознакомиться с которыми вы можете на сайте банка alfabank.ru. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней

Оценка 5

4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка