Обязательства банка и клиента

23.08.2021 16:09
6311
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Вклад в евро закончился в  феврале 2020.  Не могла его забрать, так как заболела вся семья. 1 октября 2020 года (критичная ситуация с коронавирусом, по словам Собянина) текущий счет евро стал обслуживаться с min комиссией 10 евро. Никакой информации о новых тарифах мною не было получено. Согласно ДКБО я сама должна было найти это инфо в отделении, на сайте. Сейчас у меня появилась возможность обратиться за информацией о счете.  Как только выяснилась сумма комиссии, решила снять вклад. Для заказа нужен вход в лк. Так как я не вспомнила ни пароль, ни кодовое слово, то обратилась в отделение банка за доступом в лк (+ новое кодовое слово).  20 августа сотрудник отделения, по его словам,  сделал возможным доступ в лк и произвел смену кодового слова. Однако, 20 августа, после неудачных попыток зайти, по горячей линии мне сообщили, что никаких изменений не было сделано, и я по-прежнему не могу заказать деньги. Банк не выполнил своих обязательств. По вине сотрудника банка не было возможности заказать  деньги 20 августа. Каким образом банк сможет возместить мне невыполнение своих обязательств от 20 августа? Если снимается комиссия, пожалуйста, дайте возможность пользоваться счетом. В ответе банк написал о наказании сотрудника.  Это внутренний регламент. Мне важна компенсация невыполненных обязательств. После второго похода в банк и контроля всех операций доступ был получен.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-09-01T16:45:31+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за доставленные неудобства. Мы вернули комиссию за август. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Помощь Альфа-банка вывести деньги с брокерского счёта

Оценка 5

19 октября 2025 года я столкнулся с проблемой вывести деньги с брокерского счета после продажи акций. Помощник Семён в чате мобильного приложения Альфа-банк помог полностью и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка