Отказывают в снижении % по семейной ипотеке

Всем доброго дня! Хочу поделиться опытом рефинансирование в банке. В июле 2020года между мной и банком был заключен кредитный договор направленный на рефинансирование ипотеки. Ипотека была оформлена на приобретение строящегося жилья от застройщика. Одобрение ипотеки прошло оперативно, но сам договор мы подписывали очень долго, до нашего менеджера (Г-ва Дарья ***@vtb.ru) было не дозвониться, приходилось по любому вопросу обращаться в банк лично,дату сделки постоянно переносили, были некомпетентные консультации по обременению и необходимому пакету документов и т.д. В июне 2021 года у нас родился второй ребенок и мы сразу обратились в банк для снижения процентов по ипотеке (в рамках госпрограммы), проконсультировались в контактном центре и направили на рассмотрение полный пакет документов, на что получили отказ. Обратившись по телефону горячей линии нам сказали, что отказано по причине не целевого использования кредита, что нас рефинансировали с доплатой на иные цели, не связанные с ипотекой. Т.е. ВТБ перевели сумму больше, чем сумма долга по самой ипотеке. Однако при оформлении договора в банк ВТБ, вместе со всеми документами, была предоставлена справка о ссудной задолженности в которой указана сумма общего долга + размер остатка задолженности по выплате %  за пользование кредитом -  3 379 929,93 руб. Банком ВТБ было переведено 3 360 000,00 руб.  Т.е. фактически ВТБ перевели сумму меньше, чем общий долг за ипотеку. Не понятно, о какой сумме не целевого использования кредита идет речь. Мы написали письмо с просьбой прокомментировать ситуацию - в итоге нам просто прислали отписку со ссылкой на ГКРФ - где говорится, если подписали договор - значит согласились со всеми пунктами..... Еще раз подтвердили, что нам  отказано в снижении %.  Т.е. ответа на свой вопрос о каком не целевом использовании идет речь мы так и не получили.... Написали обращение в Банк России, может они помогут разобраться в этом вопросе, если сотрудники банка не могут объяснить.