ВТБ не снимает обременение после погашения ипотеки

В мае 2019 года я приобрел жильё в ипотеку в строящемся доме в подмосковье (пос. Развилка). Ипотечный кредит получил в ВТБ. Сделка проходила в электронной форме. По процессу получения кредита и проведения электронной сделки у меня вопросов нет, всем доволен. Всё прошло без проблем. В апреле 2020 года я рефинансировал ипотеку в Райффайзен Банке. И обратился по телефону в ВТБ, чтобы запустить процесс снятия обременения.  Менеджер по телефону мне сообщил, что со мной свяжется ипотечный специалист и договорится о совместном визите в МФЦ или Росреестр. Но никто не связался. В виду коронавирусной обстановки я все действия приостановил до начала работы МФЦ по приему физических лиц. В июне я снова обратился в ВТБ для снятия обременения. Менеджер сообщил, что заявку мою зарегистрировал, что со мной в течение 7 дней свяжется ипотечный менеджер, чтобы договориться совместном визите в МФЦ или Росреестр. Я менеджеру сообщил, что прошлую мою заявку ВТБ проигнорировал, со мной так никто и не связался, и что есть возможность осуществить электронное снятие обременения, т.к. договор был заключен в электронной форме... Через 7 дней мне на почту пришло сообщение от менеджера ВТБ, что снятие будет проходить электронно, нужно прислать документы (прошлый договор ДДУ, подписанный электронно и номер сделки, зарегистрированный в Росреестре). На электронное снятие обременения потребуется 30 дней. Ожидайте СМС от Росреестра (!!!). Документы направил в ответ в тот же день. В письме я попросил указать менеджера - всё ли "ОК" по документам, но никакого ответа не последовало.  Через неделю я позвонил в отдел сопровождения ипотеки, уточнить статус моего снятия обременения: всё ли в порядке с присланными мною документами, и запустил ли ВТБ процесс. Но ответить менеджер не смог, сообщив, что зарегистрировал мою заявку, и что перенаправит мой запрос на руководство отдела, которое должно ответить "максимум через день". Но никто так и не ответил. Ещё через неделю я вновь обратился в ВТБ с той же просьбой. Всё прошло точно также, менеджер ничего не может ответить, регистрирует мою заявку на руководство, при этом, на моё замечание, что я уже регистрировал заявку на руководство, мне сообщил менеджер, что никакой заявки не было. Со мной свяжутся через день после заявки.  Ещё через неделю я проделал то же самое.. Ответ тот же.. В итоге - до сих пор снять обременение не удалось. Их работу проконтроллировать невозможно. Никакой обратной связи. Никаких уведомлений.  Никто не перезванивает. Даже руководство.  Время упущено, и Райффайзен Банк увеличит процентную ставку ипотечного кредита, т.к. я вовремя не зарегистрировал недвижимость в их пользу. Затем 31.07.2020 мне всё-таки пришло уведомление на почту от менеджера ВТБ, что Росреестр зарегистрировал погашение ипотеки. Я успокоился и смог зарегистрировать обременение Райффайзена. В июле 2021 года я зарегистрировал право собственности на квартиру, получил выписку из ЕГРН и удивился, увидев там 2 обременения. От ВТБ (которое якобы снято) и от Райффайзен Банка. Ситуацию омрачает то, что у меня одобрено рефинансирование на программу семейная ипотека, и сделку не могу заключить только лишь из-за того, что не погашено обременение от ВТБ.