Не предоставляется возможность отключить страховку по кредиту

16.08.21 я оформила кредит в Альфа-банке через приложение. Я планировала взять 70 тысяч на 36 месяцев, но в кредит автоматически включили две страховки на 16 с лишним тысяч. Я сразу это увидела в документах, позвонила на горячую линию, где мне сказали "вы сможете отключить страховки в течении 14ти дней после оформления, позвоните завтра после 16:00". Несколько дней я работала и у меня не было времени им позвонить, 20.08.21 это время нашлось. Я очень долго общалась с сотрудником по телефону, предоставила всю информацию по кредиту, меня долго уговаривали оставить страховки и тд. После всех разговоров оператор сказал "я отправлю вам код на телефон, с этим кодом вам нужно подойти в отделение к сотруднику банка, вас попросят написать заявление на отказ от страховок и все". Сразу же я поехала в отделение, сказала сотруднику что хочу отключить все страховки, на что она сказала "вам нужно распечатать документы, которые вам отправляли на почту по кредиту, написать заявление на отказ от страховок, все это заказным письмом отправить куда-то и только потом, когда ваше письмо рассмотрят, может быть отключат страховки." Меня такой расклад не устроил, мне оператор по телефону говорила о другом исходе событий.  Я показала код сотруднице, который мне дали на горячей линии, она сказала что вообще впервые видит такой код и она не в курсе, что ей с ним делать. Она мне объяснила, что если я откажусь от страховок, во-первых я должна буду заплатить комиссию 3 тысячи рублей, за оказанную услугу, во-вторых меня могут попросить вернуть кредит. После долгих переговоров сотрудница все-таки взяла у меня заявление, о котором говорилось на горячей линии (фото прилагаю), сказала что 23.08.21 руководитель рассмотрит мое заявление и обязательно мне пришлет смс о своем решении. На вопрос "а что если смс не придет?" поступил ответ: "Такого не может быть, вам обязательно напишут или позвонят". В итоге мне никто не звонил и не писал. Я считаю, что сотрудники Альфа-банка абсолютно не заинтересованы в решении моего вопроса, они не попытались мне помочь, а только отмахнулись заявлением, лишь бы я ушла. Теперь я не знаю куда мне обращаться, чтобы отключить бесполезные страховки. Прошу провести проверку в отношении некомпетентного сотрудника Р-ой Анны А. - менеджера Альфа-банка на Ленина 57 города Тюмени.