Банк не может предоставить информацию о задолженности по кредитной карте

Столкнулась с тем, мне не могут предоставить информацию почему в приложении сумма задолженности  по кредитной карте была одна, я ее погасила в соответствии с тем что отображалось в личном кабинете в приложении, а затем долг снова появился. 16.08 мною совершались покупки, затем покупки были совершены только 18.08. Я захожу 19.08 в 00:45 в приложение и вижу, что я просрочила платёж и мне начислены проценты. Я делаю скрин с общей суммой задолженности, которая на тот момент составляла 92448,44 рублей. Она состояла из неподтвержденных операций на сумму 61581,80 (то есть покупки 18.08 уже вошли в эту сумму задолженности), 4456.19 это сумма начисленных процентов, 26410,45 это сумма подтверждённых покупок. 18.08 сразу после покупки я перевожу сумму 50000, а затем чтоб погасить полностью долг 43000 уже 19.01 в 01:01. На 24.08 сумма долга составляет 5847,31. Уже 24.08 я обратилась в чат в приложении за разъяснением почему на 19.08 на 00:45 у меня был долг 92448.44  и я пополняю на 93000 и все равно долг. Разговор был с 08:36 и до 13:09. Мне просто говорили, что все хорошо и сумма долга корректная, не отвечая на вопрос почему сумма в приложении в итоге отличалась от фактической. Я так до сих пор не могу понять какие операции 19.08 не были учтены и почему если покупки 18.08 уже были учитаны в неподтверждённых операциях. Хочу отметить, что еще 19.08 я также обратилась в чат, чтобы уточнить какая сумма долга у меня осталась, на что мне ответили, что я могу это все смотреть в приложении, что я в общем-то и сделала. Далее после чата 24.08, когда я поняла, что мне там в итоге не ответят на вопрос, я начала звонить на линию.  Операторы выслушивали мой вопрос и затем меня переводили на другого оператора. Один раз я не прошла идентификацию при переводе, потому что не назвала кодовое слово. Я его забыла, но мне сказали, что нужно звонить с того номера, на котором оформлен договор. Я с него и звонила и мне сказали, что система его не распознала. Я попросила составить на это заявку, потому что система отработала некорректно. Мне отказали и сбросили трубку. Я позвонила ещё раз меня снова выслушали и перевели опять на другого оператора. Другого оператора наконец все устроило и он решил составить заявку. Разговор был больше часа, с ожиданием больше минут 30, потому что по техническим причинам не могли зарегистрировать заявку. Также хочу отметить, что когда я звонила, то задавала операторам вопросы о том как и что должно отображаться в приложении на что мне говорили, что я должна задать суть вопроса и то что я им задаю вопросы они для них непонятны и не логичны. Поэтому тут напрашивается ещё один вопрос, а что информация о том, как данные отображаются в приложении это нечто из ряда вон выходящее и клиент не в праве ее знать и уточнять? Таким образом, потратив пол дня на разбор так и осталось неясным как же все-таки работает приложение и что оно должно отображать, а что нет и также отвратительное впечатление оставили операторы, которые не хотят разбираться в проблеме и не дружелюбно относятся к клиентам. К сожалению, скрины так и не удалось загрузить.