УБРИР забыл свое же предложение

Странное поведение банка УБРИР. У меня есть кредитная карта этого банка. Бесплатное обслуживание, 120 дней льготный период по каждой операции. Очень удобная, сейчас, к сожалению, таких условия банк уже не предлагает. И вот в феврале месяце приходит пуш в мобильном банке что до конца договора остается полгода и в марте лимит будет заблокирован, но если вы хотите продолжаться пользоваться средствами до конца договора то приходите в отделение пишите заявление. Я пришел, написал, уже собирался уходить вдруг мне говорят подождите вам пришло предложение от банка на продление договора на 36 месяцев на тех же условиях. Я обрадовался, мы подписали дополнительное соглашение и я довольный ушел. Продолжал пользоваться, и тут в августе приходит сообщение что конец договора подходит к концу не забудьте погасить всю задолженность. Я написал в чат, приложил скан договора. Там мне ничего толкового не ответили послали в отделение. Хорошо пришел. Девушка менеджер выслушала меня, посмотрела доп соглашение, сказала ну да странно, напишите заявление и вместе со сканом отправим куда то еще там разберутся. Вот вам номер обращения пишите с ним в чат. В итоге проходит несколько дней решаю узнать как там мое обращение. После долгих мытарств между чатом, телефоном горячей линии и разговорами с операторами мне наконец позвонил специалист. И он сообщает что никакого доп. договора у меня с банком нет, подписывали мы только соглашение на разблокирование лимита и что никаких персональных предложений от банка у меня нет. Вот сижу я недоумеваю зачем так делать, в документах написано одно, в разговоре было сказано одно (я еще обсуждал что мне надо будет выпускать новую пластиковую карту ведь эта до сентября, а договор еще на 3 года), а сейчас банк вдруг все «забыл» и требует деньги. Больше обидно даже не за внеплановую необходимость погасить всю задолженность разом (полистал сейчас банки.ру есть предложения других банков на такое же льготное погашение кредитов других банков на 100-120  дней чего мне хватит точно). А необходимость сейчас заводить карту в стороннем банке (я зарплатный клиент убрира) и отказ от удобной карты которой рассчитывал пользоваться еще три года.