Претензия по кредитной карте

Претензий несколько. У меня есть кредитная карта на 120 дней. Лимит 60 тысяч рублей.  Договор от 13 августа 2018 года и в августе те 2021 года срок договора заканчивается.  В середине июня 2021 года, в промежутке    между 21 -26 июня я пришла в офис банка на Красном проспекте, 188,  чтобы продлить свой договор. Мне, сотрудником банка Татьяной, было предложено сделать акцепт через банкоиат в данном офисе, что мы вместе и сделали. 3 июля я погасила полностью долг по кредитной карте в размере 64138,63 рубля и думала, что пролонгации прошла, снова начала пользоваться картой, однако стали приходить смс-оповещения о полном погашении кредита. Я 2 августа 2021 г. пошла в офис по адресу пр. К.Маркса, 30, где мне сотрудником банка П-ой С.Г. был выдан документ о том, что следующий платеж должен быть произведён  10 октября 2021 года, и, с её слов, договор со мной продлён в июле. Но после этого, начиная с 13 августа мне были смс сообщения о том, что у меня просрочен обязательный платеж и получается, что пролонгации не было. Но!!! У меня имеется отчёт банка о том, что следующий платёж в октябре, следовательно пролонгации была, но видимо случился сбой в вашей программе и теперь мне накручиваю со проценты за просроченный платёж. Откуда  информацию о продлении со мной договора  получил ваш сотрудник??  Меня не устроило то, что мне начисляются проценты по просрочку и в моей хорошей кредитной истории теперь  будет некрасивая ситуация и я написала 16 августа заявление с вопросом- почему сотрудник банка видел пролонгации, но банк ставит мне просрок,  будто бы пролонгации нет. На это заявление мне был дан ответ по телефонному звонку, осуществленному 23 августа, где мне было сказано, что от меня АКЦЕПТ НЕ БЫЛ СДЕЛАН. Очень удобно сказать, что не было акцепта и тянуть с меня деньги за просроченный платёж.  Выше я описаоа, как в июне вместе с сотрудником банка Татьяной мы в офисе банкомате по Кр.проспекту 188 вместе, с помощью моей банковской картой сделали акцепт. КУДА МОЙ ЗАПРОС ПРОПАЛ-ВАШЕ ДЕЛО ВЫЯСНИТЬ. Я УТВЕРЖДАЮ, ЧТО ОН БЫЛ!!!!!!  ТРЕБУЮ ЭТО ВЫЯСНИТЬ, ТЕМ БОЛЕЕ ЧТО ЭТО СДЕЛАТЬ НЕ ТРУДНО  ТАК КАК ВСЕ ДЕЙСТВИЯ С КАРТАМИ У ВАС ВИДНЫ. Это первая претензия. Далее, у меня истекло 120 дней в июле, и   при внесении мной денежных средств на карту,  оказалось, что я должна 64138,63 рублей. Когда я спросила сотрудника банка офиса на пр.К.Маркса 30,  Г-их Александру, о каком долге в 4138,63 рублей  идёт речь, она посоветовала написать заявление с данным вопросом. В ответе от 06.07.21 N8002727283 было сказано, что условие льготного периода выполнено не было. Создаётся впечатление, что у меня не 120 дней период, а 90, потому, что предыдущий  обязательный платёж мной был произведён 3 марта 2021 года, следовательно 120 дней истекало 3 июля., а не в июне.  А очередной минимальный платёж мною был произведён 1 июня, в срок. Требую разобраться, на каком основании мне были начислены проценты и за что??? Это вторая претензия к вашему банку. Желая ещё раз поговорить с вашим представителем по поводу ответа на моё заявление от 16 августа 2021 года.,  я пыталась дозвониться на вашу горячую линию, но это же невозможно!!  И я выразила желание, чтобы банк мне перезвонил. Электронный голос сказал, что сформирована заявка, что банк перезвонит. Но! С 13 часов 23 августа по настоящее время-22 ч. 24 августа звонка от банка не поступило.  Третья претензия.  Создаётся впечатление, что представители банка не очень тщательно производят проверки, много несостыковок и напоевательское отношение к обещаниям.