Выдали дебетовую карту с другим тарифом, отказали в выплате кэшбэка

В предыдущие годы несколько раз брал товары в кредит в данном банке. Платил по графику, проблем не было. В июле увидел предложение о преимуществах дебетовой карты с тарифом "Максимум +" (в частности, начисление 10% на остаток при соблюдении определенных условий). Решил оформить данную карту. Обратился с просьбой оформить дебетовую карту "Максимум +". в отделение банка по адресу: г. Москва, Мичуринский проспект, 21.  В процессе оформления уточнил, точно ли это карта "Максимум +" и будет ли по ней кэшбэк. Двое сотрудников (девушка, которая оформляла, и парень, у которого она консультировалась) ответили положительно. С наступлением нового месяца обнаружил, что выплаченный банком процент на остаток был меньше указанного в условиях тарифа "Максимум +". Обратился в службу поддержку (надо отметить, работает неплохо). Там мне сообщили, что у моей дебетовой карты тариф "ОТП Простая", а не "Максимум +", соответственно и процент на остаток по нему меньше. Однако, на вопрос касательно кэшбэка за покупки в предыдущем месяце (сумма покупок - 41 949 руб.) ответили, что он точно будет выплачен в течение 10 рабочих дней с начала текущего месяца.  В итоге, по прошествии данного времени кэшбэк так и не начислили. Официально отказали, мотивирую тем, что банк выявил признаки злоупотребления мной правом при получении бонусов... Я же в свою очередь выявил признаки злоупотребления ОТП банком моим доверием, а также некомпетентности его сотрудников, ввиду чего я недополучил денежные средства как от покупок в виде кэшбэка, так и в виде процентов на остаток.