Некомпетентность техподдержки

Приветствую!  Решил написать о своём опыте общения с техподдержкой Банка Тинькофф, которая, на мой взгляд, не совсем компетентна. Ниже суть вопроса, по которому я с ними общался. С февраля 2021 года я начал заниматься торговлей акциями на Тинькофф Инвестиции. В во второй половине февраля я с целью снизить комиссию за совершенные сделки я подключил тариф "Трейдер" (290 руб./мес.). Списание комиссии за обслуживание по этому тарифу происходило ежемесячно примерно 20-23 числа, после начала нового расчётного периода и после первой сделки проведенной в нём.  В августе же списание комиссии внезапно произошло раньше, а именно 6 августа. Я обратился в чат поддержки по этому вопросу. Они по моей проблеме составили обращение за №5-7432664435498 от 06.08.2021. 09.08.2021 я получил следующий ответ на своё обращение: "Комиссия за обслуживание счета могла быть списана некорректно, постараемся исправить до конца торговой сессии. 9 августа, до начала торговой сессии, лимиты (остатки) будут скорректированы на сумму удержанной комиссии. Приносим извинения за доставленные неудобства." Но некорректно списанную комиссию (290 руб.) мне на счёт так и не вернули. Я не стал настаивать, т.к. комиссию по тарифу "Трейдер" за август всё равно платить надо, поэтому я посчитал, что пусть она просто будет заплачена чуть раньше. Но 23 августа с меня ещё раз списали комиссию (290 руб.) за обслуживание тарифа "Трейдер" за август. Я снова о обратился в чат поддержки и они создали новое обращение по этому вопросу за №5-7570280006124 от 24.08.2021.  25.08.2021 я получил следующий ответ на это обращение: "некорректная плата за обслуживание была отменена ранее. Вы не видите операцию пополнения, из-за того, что, фактически, ее не было, мы отменили списание. Подробнее вы можете увидеть в брокерском отчете". Но, простите, деньги то у меня со счёта списали два раза и ничего в первый раз не возвращали. Это видно по истории событий, где есть две записи о списании комиссии за обслуживание в августе и нет никаких записей о возвращении средств, т.к. обратно мне ничего не начисляли.  Техподдержка в ответе на второе обращение написала, что они отменили первое списание и я могу увидеть это в своём брокерском отчёте. Но в брокерском отчёте за август есть как раз именно две записи о списании комиссии и никаких записей о возвращении средств. Если бы некорректно списанную 6 августа комиссию за обслуживание тарифа отменили, то в брокерском отчёте не было бы никакой записи о ней или дополнительно была бы запись о возвращении средств на счёт. Но этого нет. В итоге комиссия за обслуживание по тарифу была списана два раза, при этом списанные в первый раз 290 руб. мне на счёт так и не вернулись, хотя техподдержка утверждает обратное, делая вид, что я просто не заметил, что средства вернулись. Но у меня на счёте не миллионы и даже возвращение 290 руб. сразу бросилось бы в глаза, как бросилось их списание, т.к. это 1,5% суммы моего портфеля.  Скриншот из истории событий о двойном списании комиссии: https://i.imgur.com/TnJq62Q.png Скриншот из брокерского отчёта: https://i.imgur.com/R9eZEQ8.png Почему техподдержка Тинькофф не в состоянии объяснить где я не прав и в каком месте я должен увидеть, что двойного списания не было, если записи об этом есть и в истории событий и в брокерском отчёте, смотреть который меня отправили.