Будет много букв, но накипело!

Добрый день, мой любимый банк! Я прошу проверить качество консультации сотрудников чата за даты 23-25 августа 2021 Сотрудники по имени: Ольга, Элина, Марина, Екатерина, Олег, Милана. Итак, что мне не понравилось в общении с Мариной... До встречи с Мариной у меня была проблема с постановлением от 26.04.2021 на сумму 133 тыс рублей, которые не были списаны взыскателю по причине того, что банк не имеет права списывать со счета клиента более 50% от заработной платы. Напомню, что на мой счет было отправлено 1 февраля 2021 сумма 241 тыс рублей, но зачислена была только 8 февраля 2021, что уже считаю ненормальным от слова "Совсем".  С горем пополам, я еду 23 августа 2021 в отделение банка на ул. Троллейная 130в, г. Новосибирск и Даю свое согласие на полное списание суммы в пользу постановления от 26.04.2021. Сотрудники отделения мне сказали, что ваше заявление в работе и нужно ждать решение по списанию в течение 3 рабочих дней. Но как правило, данное списание должно пройти максимально быстро. Я уехал, а я, к слову, не проживаю в г. Новосибирске, а всего лишь был там в ожидании поезда, который вновь увезет меня в г. Улан-Удэ, где я работаю вахтовым методом на расстоянии еще 300 км от самого города. Мне 23 августа еще раза 2 звонил сотрудник с отделения и спрашивал одно и тоже, Вы согласны к списанию всей суммы?, на что я отвечал, конечно, Да! И вот, прошло 2 дня, мне снова и снова звонили сотрудники отделения и спрашивали тоже самое.. Я все это время пытался уточнять информацию в чате, но все операторы просто не могли мне ничего сказать и предлагали заказать обратный звонок с отделения. В итоге, 25 августа мне снова позвонила сотрудник и задала в 5 раз вопрос о списании, я согласился, она сказала что в течение этого дня будет решен вопрос. И вот, я в очередной раз захожу в приложение ВТБ Онлайн и вижу на своем счете 120750 р (из 133232 р возможных). У меня на счете есть еще одно постановление на 28 тыс от Коллекторов и я испугался того, что в пользу Щ.А. ничего не спишется, а так как на оплату долга в 133 тыс суммы на счете не хватает, а для оплаты долга Коллекторам вполне, то перевел своей знакомой сумму со счета. Но у меня появился вопрос, почему именно 120750 р, почему 12532 р осталось на счете? И тут я начал снова писать в любимый чат.. Марина, Олег, Екатерина и Милана не смогли мне помочь!! Общее впечатление о работе Чата. Да, вы молодцы, что работаете в этом направлении это очень удобно, но функционал сотрудников не позволяет решить вопросы без звонка на горячую линию или обращения лично в отделение банка. Можно же сделать чуть больше, позвонить руководителю отделения, руководителю направления или написать письмо. По результату, позвонить или написать исходящий чат. Работать и работать. Стремление помочь клиенту на 3 из 10. Понимаю, что нагрузка запредельная, но есть система мониторинга и распределения, которая должна работать лучше. Я не сотрудник банка, но мне эти вещи понятны. Я очень не доволен обслуживанием в Чате, я очень недоволен обслуживанием в отделении и работой банка в целом. Я мучаюсь со своим вопросом уже с февраля 2021 года. Прошу вас сделать все возможное с мои вопросом, списать в постановление от 26.04.2021 в пользу Щ.А.всю оставшуюся сумму в размере 12532 рубля. Каждый раз я прошу о помощи, вы что-то делаете, но каждый раз делаете это по своему. Я уже привык ждать от банка новые сюрпризы и "Палки в колеса". Я верю, что банк ВТБ не просто банк, а лидер на рынке услуг в своей сфере и жду простого человеческого понимания, решения моего вопроса.