Альфа-банк уклоняется от возврата страховки в «период охлаждения»

15 августа 2021 года через приложение «Альфа-Банк» оформила кредит наличными от АО «Альфа-Банк», в рамках которого были заключены два договора страхования (на этапе заключения кредитного договора отказа от страхования жизни и потери работы предусмотрено не было). Сумма кредита, полученного на карту – 229199 р., сумма страховки – 1795 (страхование жизни и здоровья, привязанное к кредиту) и 61004 руб (дополнительное «добровольное» страхование жизни и здоровья). Впоследствии, прочитав множество отзывов о том, что в случае досрочного погашения кредита возвращается только часть «маленькой» страховки, решила воспользоваться своим правом расторгнуть договор страхования в «период охлаждения».17 августа 2021 года обратилась на «горячую линию» страховщика «АльфаСтрахование-жизнь», где записали все мои данные, номера полисов страхования, и по итогам разговора мне прислали смс-сообщение с кодом для расторжения договора страхования, с которым нужно обратиться в отделение АО «Альфа-Банк». В отделение «Альфа-Банка» я пыталась обратиться 18 августа 2021 года, в18.20 (время работы филиала – до 20.00), но в это время «сотрудник, который занимается этим вопросом» уже не работал. Со второй попытки, уже 19 августа 2021 года, попала в «Альфа-банк», где записали мои паспортные данные и код из смс от страховой. Возврат денежных средств обещали произвести в течение 3 трех) рабочих дней, т.е. по 24 августа 2021 года включительно. По состоянию на вечер 24 августа 2021г. денежные средства на мой счет не поступили. В чате мобильного приложения «Альфа-банка» хотела прояснить эту ситуацию, но дальше абсолютного тупого бота дело не пошло. Среди всякой информации, совершенно не имеющей отношения к моему вопросу, был указан телефон, по которому нужно позвонить по поводу отказа от страховки. Этот телефон оказался телефоном «горячей линии» «АльфаСтрахования-Жизнь». Снова звоню сюда, всего-то через 15 минут прослушивания информации от очередного робота, живой оператор мне сказал, что их компания ни при чем, и раз я оставляла заявку в банке, то и обращаться мне нужно в «Альфа-банк». На горячей линии «Альфа-банка» никаких возвратов и заявок не видят, и отправляют обращаться в страховую компанию или снова идти в офис что-то снова оформлять. Если с первого раза никто ничего не оформил, то где гарантия, что после второго (третьего, десятого) похода что-то произойдет? При этом телефонов региональных офисов нет в интернете, также их не дают на «горячей линии» «Альфа-Банка». То есть чтобы что-то узнать, нужно снова идти лично в отделение. В общем, складывается устойчивое ощущение того, что «Альфа-банк» совместно со своей «дружественной компанией» «АльфаСтрахование-Жизнь» намеренно вводят в заблуждение страхователей, не осуществляют должного информирования и не предпринимают никаких действий для осуществления страхователями своих прав расторгнуть навязанные договоры страхования в установленный законодательством «период охлаждения». Вероятно, рассчитывая на то, что пока они занимаются своим «пинг-понгом», закончится 14-дневный срок, отведенный для расторжения договора страхования. «Альфа-Банк», к сожалению, опускается все ниже и ниже (не врет народный рейтинг), теперь понятно огромное количество негативных отзывов про него. Я являюсь клиентом данного банка с 2009 года, и если раньше ничего плохого про «Альфа-Банк» нельзя было сказать (удобный, технологичный, клиентоориентированный, с грамотными консультантами), то теперь все с точностью наоборот. Никому не порекомендую сюда обращаться.