Некомпетентные сотрудники или намерено вводят в заблуждение клиента?

Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка.Сначала была очарована подходом к клиентам и тем как оперативно реагировали в чате на мои вопросы. Но последние взаимодействия с данной организацией заставили поменять мнение о некогда любимом банке.    Но то, что произошло сегодня- развод чистой воды как в самой низкопробной конторе,не уровень серьезного банка. Ваши сотрудники (по крайней мере те, с кем мне последние 2-3 дня довелось общаться) абсолютно некомпетентны и не знают продукт и акции банка, либо намеренно вводят людей в заблуждение с целью заработать на них личные бонусы. На главной странице банка красуется личность Урганта с призывами подзаработать на рекомендации ваших карт друзьям. За кредитку обещают бонус 1500₽ и скидку на 1-й год обслуживания другу в размере почти 1000₽, за дебетовую 1000₽ бонуса. Отправила 2 ссылки маме. Мама решила сначала попробовать кредитку, перешла по ссылке и оформила выдачу карты в Связном. Пришла смс:карта готова, заберите в ЛЮБОМ УДОБНОМ ОТДЕЛЕНИИ СВЯЗНОГО! Мама за день побывала в 3-х отделениях!Карт нет! Тогда она решила пойти в офис банка.Менеджер К-на Екатерина в отделении Тула, Красноармейский проспект, 25 была проинформирована о сложившейся ситуации. Но вместо того чтобы выдать маме ту самую карту с льготным первым годом обслуживания и бонусом для меня за рекомендацию она аннулировала её (о чем маме позже пришло письмо на почту) и оформила заявку снова с нуля. То есть заработала себе бонусы, а нас с мамой наших бонусов лишила! Плюс ко всему без просьбы оформила ей сразу и дебетовую карту, просто положила карту и договор со словами: это тоже хорошая нужная карта. Так мама собиралась заказать её сама позже по  моей ссылке!Но когда мама поинтересовалась когда начислят бонус дочери за рекомендацию по кредитке? Девушка сделала большие глаза и сказала, что такой акции нет! Люди, вы сами свой сайт открываете? Потом подбежала ее начальница (фамилию не знаю) и стали они в два голоса убеждать маму, что ни по одной из тех карт, что они ей выдают нет никаких акций и бонусов за рекомендацию. Попутно ее начали подгонять не дав толком разобраться что к чему, мол очередь и не занимайте наше драгоценное время своими акциями. В итоге мы имеем: растеряную маму с 3-мя картами вместо нужной одной (всучили ещё карту пятёрочки зачем-то), отсутствие каких-либо бонусов у дочери за рекомендацию по обеим картам (мама успешно пользовалась Халвой и именно моя рекомендация подтолкнула ее оформить альфа карту!),1490₽ годового обслуживания  с первого дня по кредитке вместо обещанных 590₽, подпорченный кредитный рейтинг за аннулирование первой карты менеджером банка и нехилый бонус сотруднику банка за 3 карты! Что будет происходить дальше: мама заблокировала кредитку и оставила претензию на линии. Если решение будет не в нашу пользу, от всех карт мама решила отказаться, потому что это беспредел! И антирекомендовать можем ваши карты! За это не будет бонусов, но люди не потратят лишних нервов и времени как сегодня моя мама и я. Нет никакого желания продолжать сотрудничество с таким подходом к клиенту! Мы выполнили все условия акции, потратили свое время и нервы и в итоге остались без обещанных бонусов по кредитной и дебетовой картам ( из-за чего уж сами решайте: отсутствия должного взаимодействия с салонами связи Связной где в 3-х на маленький город не оказалось ваших карт или из-за хитрецы ваших менеджеров отделениях банка, преследующих свой корыстный интерес, а не интерес клиента). Если ситуация не будет оставлена без внимания я хотя бы пойму что это не лохотрон, а просто неудачное стечение обстоятельств. Спасибо за внимание.