Назад в будущее

Предыдущий отзыв по каким-то причинам был уничтожен, очень жаль.  Являлась клиентом Банка с 2014 года. У моего работодателя был зп проект в данном банке, а так как о банке я слышала массу положительного, была рада обслуживаться именно в данном банке, до недавнего времени. ВТБ банк всегда считался одним из банков для премиальных Клиентов, он задавал уровень. Все сотрудники-девушки всегда были приятной наружности, умны, сообразительны и компетентны, в офисах было быстрое обслуживание, пока ты ожидал на линии играла приятная музыка(в прочем, и само ожидание было не долгое), была одна из самых приятных % ставок по накопительному счёту, а от самого Банка веяло особым «лоском». Год-два назад я решила закрыть все счета и отозвать свои персональные данные. Я пришла в офис в Новосибирске, по ул. Ватутина и написала заявление(я заранее убедилась что баланс счетов 0.0₽, да и счета были не кредитные) помня о хорошем обслуживании и сервисе, я пустила всё «на самотёк» и через положенные 45 дней не явилась за справками, будучи очень занятой. 2 месяца назад я решила всё-таки забрать справки и отправилась в тоже отделение. Каково же было моё удивление, когда выяснилось, что счета не закрыты и данными банк продолжает пользоваться. Я повторно написала все заявления, сеяла копии и стала ждать положенный срок. К слову, в отделении я провела в очереди  40 минут ( это без времени на обслуживание). Я несколько раз обращалась к администратору с вопросом, почему обслуживание протекает так долгу, администратор очень по-хамски, ответила мне ждать как и всем. Окей. Лишний раз убедилась, что с данным банком мне не по пути. Беда в том, что после написание всех заявлений, через какое-то время Банк ВТБ начал атаковывать меня своими маркетинговыми предложениями. Помня про прошлый опыт, сложив 2+2, я поняла что это повторение прошлой ситуации, в связи с этим, я решила позвонить на горячую линию Банка. На горячей линии, мне ответила девушку, выслушала меня и сообщила, что переведёт меня на сотрудника, ибо это его компетенция и этим занимается его отдел. Меня перевели на Виктора. Я повторно сообщила Виктору суть его обращения, что со рудник попросил меня повторить вновь. То есть, он меня не слушал. Он попросту поставил меня на «мьют» и занимался своим делами. Повторив вновь, уже более эмоционально, Виктор спросил: «А что вы от нас хотите?» Действительно. Что я могу хотеть от Банка, который скатился до уровня рынка и колхозного Сельпо? Я высказала своё негодование относительно компетенции, клиентоориентированности и образования Виктору, на что тот «слил» меня другому сотруднику, даже не попрощавшись со мной. Общался Виктор в той же манере, что и колхозная «леди» с отделения - по-хамски, видимо это эдакий шарм нынешнего ВТБ. Как только в ВТБ появилась карта «МИР», а с ней декретници и пенсионеры, то общаться стало можно именно так. За пенсией всё равно прийдут, стерпят. Относительно очереди и хамского поведения я писала отзыв в ВТБ на сайте, но видимо бывший клиент не удосуживается ответа. Далее мне пытался помочь Александр . Он выслушал,  объяснил мне почему мне поступали предложения, сверил со мной счета, провёл идентификацию моей личности ( те двое видимо не беспокоятся о сохранности данных клиента, они спокойно со мной общались не убедившись я ли это). Это был тот сотрудник из далёкого 2914-2015: компетентный, адекватный и образованный, с хорошо поставленной речью. Если бы ВТБ делало ставку именно на таких сотрудников, то они б и дальше задавали уровень, а не были «топом и люкс» только в рекламе. Банку 0, сотруднику 5.