Альфа-Банк обманывает с кэшбеком и техподдержка банка уже полгода издевательски игнорирует обращения

Собственно, история следующая. Я вообще говоря до 2021-го года был апологетом Альфа-банка, но странная история с новогодним кешбеком и самое главное - странная реакция техподдержки - заставила задуматься... Итак, история. В декабре 2020-го года мне на почту пришла рассылка от Альфы, в которой предлагалось оплачивать премиальными картами покупки в Азбуке Вкуса перед НГ и получать за это кешбек: https://monosnap.com/file/VxkYn7tksNpm1QrqyHWVn12ea2jwzo При этом в письме было сказано, что кешбек вернется в течение 30 календарных дней - https://monosnap.com/file/HildyxUoJ6eBgTRG3nggTHXESufbZC 4-го февраля уточнил у поддержки в чате насчет кешбека - техподдержка ничтоже сумняшеся ответила, что срок начисления кешбека оказывается уже 90 дней - https://monosnap.com/file/pz48s8QeKIkAkl2tV63dp4DYKnoaK9 Я поинтересовался 7 апреля, где же кешбэк - https://monosnap.com/file/6t51CgXycMRosQ8qJyCnI9qHXaYezz, уже не очень вежливо, но думаю, меня можно понять. После уточнения сумм и дат покупок консультант обещал направить запрос и разобраться - https://monosnap.com/file/wwsxVUCFQ1a7BJkj9GTxUlS6osJfRS И тут началось. Следующие пять месяцев с 7 апреля по 27 августа техподдержка Альфы просто начала откровенно меня футболить. Иногда они сами присылают сообщения, что мол "извините на ваш вопрос не пришло ответа, мы составили новое обращение", иногда я спрашиваю - как дела, и мне в ответ - "извините, ответа нет, но мы сейчас составим новое обращение". Скриншоты переписки для подтверждения: https://monosnap.com/file/KkfioZF4pOe4hA6zwoizhdauyvmNf5 https://monosnap.com/file/fcazjUaQOvuSHQayKVJx0P0pFDKIQZ и т.п. и т.д. Мои уточняющие вопросы - а есть ли какие-то ограничения по сроками рассмотрения обращений - просто игнорируются.  Подчеркну, меня, разумеется, не так уж сильно напрягают те 1-2 тысячи рублей или около того, которые не были выплачены как кешбек, тут дело не в этом - дело в системной проблеме - оказывается, техподдержка в Альфа-банке может просто-напросто игнорировать твои вопросы, касающиеся твоих финансов, на протяжении неограниченного времени играя в игру "ой вы знаете нам еще не пришел ответ на ваше сообщение". И ладно это касается какой-то мелочи - а если случится что-то серьезное? Как можно доверять такому банку? Банк при этом рушит свою репутацию, это раз, банк теряет прибыль, это два, т.к. разумеется участвовать в любых акциях устраиваемых банком становится рискованно - а вдруг что-то пойдет не так - ты знаешь, что поддержке совершенно официально разрешено плевать с высокой колокольни на твои обращения. Но банку все равно... и на фоне всего этого Альфа еще предлагает премиальное обслуживание подключить... угу, конечно, сейчас заплатишь за него, а тебе его не подключат и потом скажут - "извините, на ваше обращение пока не пришел ответ".  Или "извините, мы тут потеряли ваш депозит, но ничего не можем с этим сделать, т.к. на ваше обращение полугодичной давности еще не пришел ответ". Феерическая концепция общения со старыми и лояльными клиентами, надо сказать. Резюмируя - будьте аккуратны, имея дело с различными акциями, устраиваемыми Альфой и имейте в виду, что Альфа-банк на самом деле ровно ничего не гарантирует, предлагая вам участие в акциях, а основная функция техподдержки - делать вид, что они что-то делают, не делая на самом деле ничего.