Банк ВТБ - сделай сам!

Уважаемый Банк ВТБ, вы до глубины души поразили меня своим уникальным подходом к  клиентам. Ведь только в  Банке ВТБ проблему решает не банк, а клиент! 14.08.2021 мной досрочно и в полном объеме был погашен кредит в вашем банке и получена справка из банка о том, что я вам ничего не должна. 10 дней спустя 24.08.2021 я решила проверить в свою кредитную историю. И каково же было мое удивление, когда ваш кредитный продукт я нашла в разделе действующих кредитов! В этот же день я обратилась на горячую линию с вопросом о том, как же так произошло, что банк ВТБ не передал данные в БКИ о закрытии кредита спустя аж 10 дней.  Сотрудник на том конце провода заверил меня, что банк ВТБ передает информацию в БКИ чуть ли не в день закрытия кредитных продуктов и уверил, что вероятно произошла какая-то ошибка. Он был очень любезен и предложил мне составить обращение в банк ВТБ о повторной подаче данных в БКИ под номером CR-8142302 от 24.08.2021, заверив меня, что более от меня ничего не потребуется. На этом казалось бы история о такой маленькой проблеме должна была закончиться, но тут в дело вступил УНИКАЛЬНЫЙ подход к клиентам. 27.08.2021 банк ВТБ наконец-то рассмотрел мое обращение, но вместо того, чтобы отчитаться о повторной передаче данных и решении моей проблемы банк ВТБ запросил у меня мою кредитную историю, по всей видимости чтобы убедиться, что ошибка ДЕЙСТВИТЕЛЬНО существует.  В связи с вышеописанным у меня возник ряд вопросов к банку ВТБ, а именно: 1.  ЧТО СЛОЖНОГО в повторной подаче данных в БКИ? 2. ЗАЧЕМ банку ВТБ для этого моя кредитная история? 3. ПОЧЕМУ я должна рассылать свою кредитную историю на непонятные e-mail? 4. МОЖЕТ ЛИ банк ВТБ решить такую проблему, как повторная подача данных в БКИ? С нетерпением жду ответ от банка ВТБ и все еще надеюсь, что вы сможете повторно подать данные в БКИ. P.S: Отдельно хочу отметить работу оператора горячей линии Марии, с которой мне довелось общаться 27.08.2021. Почините ее, кажется она сломалась. Иначе тот факт, что она не смогла ответить ни на один из вышепоставленных вопросов, я объяснить не могу.