Квест от ГПБ- получи закладную

27.08.2021 16:19

7779

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

23.07.2021 я полностью погасила ипотечный кредит , взятый в апреле 2018 г. в ГПБ ( договор № 5924-ИП/18 от 28.04.2018) 26.07.2021 в отделении банка на таганской написала заявление на вывод квартиры из залога. В отделении мне озвучили что как только банк выведет квартиру из под залога, со мной свяжутся и пригласят в другое отделение на выдачу закладной. 17 авг. я звонила на горячую линию, мне озвучили срок получения закладной 10 дней и более помочь ничем не смогли, предложили обратиться в отделение ( ? 21 век). 18 августа я поехала в отделение, где получила ответ что мое заявление передано в работу и более они никак не участвуют в этом, а со мной должны связаться и пригласить на получение закладной . Пусть простит меня менеджер, но она получила все мое негодование, направленное на мягко говоря странную модель взаимодействия отделений в банке и услышала все ,что я думаю о ГПБ . На сегодня прошло 24 рабочих дня, на горячей линии срок был озвучен 10 дней. Прошел cрок уже в 2,5 раза больше. В Отделении ничего не знают, на горячей линии не могут ничем помочь и предлагают пойти в отделение и написать еще одно заявление (?) Считаю что для банка, находящегося в тройке лидеров такая организация работы как минимум недопустима, а как максимум вызывает много вопросов к менеджменту. А я пока буду платить повышенную ставку в другом банке, пока ГПБ соизволит вернуть мне закладную.

Газпромбанк

2021-08-28T15:49:07+03:00

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой ситуацией. Вернемся с ответом, как только получим результат по обращению. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

Evgeniya***

2021-09-06T10:20:51+03:00

Добрый день. В пт, 3 сентября получила закладную в отделении. Хорошо, что банк реагирует на жалобы, жаль что из-за нарушения обещанного срока в 10 дней пришлось оплатить платеж по повышенной ставке.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.86%

решено проблем

7 672

отзывов

7 610

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-116523891467 Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...

Газпромбанк

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита user-166915196896 Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...

Газпромбанк

Благодарность puser-56995587338 Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...

Газпромбанк

Числится действующая ипотека в вашем банке nino7620@gmail.com Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...

Газпромбанк

Понравилась консультация в контакт-центре user-254220693662 Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...

Газпромбанк

Благодарность за качественную консультацию user-463119841653 Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...

Газпромбанк

Профессиональный подход user-676119399475 Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...

Газпромбанк

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024