При переводе ДС возникла ошибка, деньги списались «в пустоту»

Здравствуйте. 20.08.2021 делал перевод с карты Сбера на карту Тинькофф, замечу, что не часто перевожу на карты сторонних банков. Приложение выдает ошибку с уточнением, попробуйте через пару минут (примерно 16.39-16.40). Однако деньги с моей карты были списаны. Связался с получателем, он не получил перевода, хотя последнее время моментально получателю приходит смс о зачислении, а уж деньги - в зависимости от банка. Т.к. перевод необходим срочно, я повторил его (16.42) и, как и предполагалось, получатель получил смс. Договорились, что если деньги придут с первого перевода - он вернет. Но спустя пару часов они так и не дошли, хотя надежды на это не было, ведь приложение выдало ошибку. Звоню на 900, я вроде бы даже в сервисе Премьер, но контактный-центр не отвечает. Всегда пытается перебросить на голосовое меню. Связь с поддержкой была налажена через онлайн-чат в приложении: я долго объяснял, что перевод в 16.42, имеющий статус исполнено, не тот, о котором я говорю, что это уже второй перевод, а первый не отображается в истории карты. Сделали заявку: № 210820-0925-534400 с ответом до 26.08.2021г.  Ожидая ответа, на всякий случай, спустя 2 дня (а именно через 2 дня доступна выписка по дню, когда возникла проблема) я заказал выписку по карте и обнаружил, что по выписке в 16.39-16.40 нет ничего, в 16.42 произошел перевод, но по выписке на моей карте ДС больше, чем по факту было в тот момент как раз на сумму перевода + комиссия. Успокоившись, что уж если я их нашел, то сотрудники Сбера это сделают точно, стал ожидать 26 августа. К моему удивлению, 26 августа рассмотрение заявления продлили до 06.09.2021!!! Друзья, а что там сложного? Деньги отображаются в выписке, но не на карте. Даже если они повисли из-за ошибки, то сообщите мне, что "деньги где-то зависли по причине такой-то, через N дней они отвиснут и вернутся и т.д.", ну или что-то подобное, но конечно же, я ждал, что проблему и вовсе решат! Почему из-за ошибки приложения Вы заставляете клиента столько ждать денег и жить в размышлениях о том, что с ними, хотя они отображаются в одном из Ваших отчетов? Прошу, разъясните ситуацию.