Банк - абсурд

Я обратился в отделение "Газпромбанка"  (Акционерное общество) в г. Верхняя Пышма для рефинансирования "Военной ипотеки", оформленной ранее в ПАО "Сбербанк" С марта специалист банка никак не могла мне предоставить график, чтобы я мог оценить свою выгоду рефинансирования. В мае я предоставил уже полный пакет, запрашиваемый банком, но сделка  до сих пор не проведена. На сегодня было назначено подписание договора, но в очередной раз начался абсурд?  - ипотечный менеджер банка просит предоставить заявление на полное досрочное погашение в ПАО "Сбербанк" и предоставить ей копию с отметкой банка. СБЕРБАНК заверяет, что это заявление заполняется в программе при наличии достаточной суммы на счету в программе, ЗАРАНЕЕ такое заявление у них не пришется - несколько раз ездил за справками, т.к. менеджер "не могла понять систему с датой погашения" - запросила нотариальную доверенность на представителя банка для совершения сделки, хотя я отказывался ее делать, перенесли опять сделку на месяц На уточнение у менеджера, почему я не могу подать документы для регистрации сделки в Росреестре (через МФЦ) самостоятельно, а должен это кому-то доверить, мне разъяснили, что это обязательный документ, регламентированный внутренними документами банка.  На горячей линии пояснить, почему эта доверенность для данного офиса является обязательным документом не смогли. Руководитель К-ва Екатерина Е., пояснила, что это обязательный документ при рефинансировании "Военной ипотеки", на просьбу, на приеме ознакомить с этим регламентом ответила отказом, т.к. это внутренний документ.   У отчета об оценки скоро выйдет срок, сделка все переносится, мифические требования к справкам, доверенностям не заканчиваются.  Думаю, стоит обраться в уполномоченные органы, которые смогут прочесть, что там за регламент такой таинственный, по которому тебя обязывают свои полномочия в обязательном порядке передавать третим лицам, но показать его не могут