Не начисляют обещанный кэшбэк. Ставят номер в блок и не отвечают на горячей линии

В приложении альфа банк увидели предложение от Московского ювелирного завода,  о том что перейдя по ссылке и совершив покупку , возвращается кэшбэк в размере 8% от суммы покупки. Каких либо ограничений на купленный мной товар указано не было.  Данная акция завершилась 30.04.2021 , после завершении сроков акции + 3 месяца( как было указано в условиях)  обещанный кэшбэк не был начислен. 03.08.2021 было составлено обращение №А2108032355 об отсутствии начислений кэшбэк. Сегодня уже 28.08.2021 года и ситуация остаётся нерешенной , кэшбэк не начислен.  Сотрудники Альфа банка , которые занимаются данной проблемой никак не могут повлиять на ситуацию, на связь не выходят и что именно принимается для СКОРЕЙШЕГО решения мой проблемы не говорят. Я сама выхожу на связь и постоянно получаю порцию "кормления завтраками ": срок рассмотрения 2 календарных дня, срок рассмотрения 10 календарных дней, срок рассмотрения 30 календарных дней, и сегодня мне сообщили следующие сроки "решение вашего вопроса затягивается ". Мало того, что специалист контактного центра не дает никакой конкретики, еще в конце нашего разговора ставит меня на "удержание " в течении 5 минут, тем самым просто вынуждая меня закончить разговор, так как разговаривать с тишиной я не собираюсь. При повторном звонке в контактный центр с этого же номера , меня просто скидывают. Ужасное отношение к своим клиентам. Отсутствие обратной связи в отношении решения моего вопроса, отсутствие взаимодействия с  клиентом на протяжении 26 дней . Прошу в кратчайшие сроки решить мое обращение №А2108032355 от 03.08.2021 и начислить обещанный кэшбэк.