Неправомочный перевод денежных средств

28.08.2021 14:29
8568
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
26.08.2021 г. в отделении Филиала ПАО "Совкомбанк" я , Чернышева Татьяна Витальевна, дала распоряжение оператору данного филиала  выполнить операцию по продаже части облигаций YANGO с последующим зачислением на действующий денежный счет для возможности их снятия. Девушка-оператор Елена ввела новый номер счета, соответствующий действующему депозитному пополняемому вкладу, а я положилась на ее компетенцию и не стала подвергать сомнениям ее действия. Ранее мне приходилось обращаться с этим распоряжением, которое благополучно исполнялось, но по другому счету начисления -  карта Халва. 27.08.2021 операция выполнена не была и деньги вернулись на личный брокерский счет. Я решила повторить эту операцию самостоятельно, решив, что произошел сбой.27.08.2021 г. за повторно проведенную ONLINE мной операцию по переводу денежных средств с личного брокерского счета с последующим зачислением на тот же действующий пополняемый депозитный счет,  снова проведена не была и деньги вернулись назад на личный брокерский счет.При этом чек за проведение данной операции в размере 602.20 рублей был направлен мне на эл. почту. Хочу указать на неправомочность действия оператора, на ее низкую компетентность и тот моральный и материальный ущерб, заключающийся в срыве моих личных финансовых планов и планируемой поездки.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-09-06T21:14:06+03:00
Уважаемая Татьяна! Благодарим Вас за обращение. Ситуация стала предметом детального разбора, который, несомненно, поможет Банку усовершенствовать качество сервиса. Детальную работу со специалистом уже провели и приняли необходимые меры для исключения подобных инцидентов в будущем. Безусловно, мы сожалеем, если доставили Вам неудобства Со своей стороны мы сделаем, все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество продолжалось только в позитивном ключе. Дополнительная информация будет направлена при помощи уведомления. Надеемся на Вашу лояльность и понимание в сложившейся ситуации. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
chernisheva02685
2021-09-06T20:04:00+03:00
Хочу выразить свою признательность за быстрое решение моего вопроса, заключающееся в неправомочности оплаты брокерских услуг в связи с продажей облигаций и снятии с моего счета за брокерские услуги денежных средств без предварительного информирования.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.23%
решено проблем
72 314
отзыва
71 249
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Страхование осаго

Оценка 5

Оперативно помогли и связали с коллегами из страхового отдела, для коррктировки и дальнейшего оформления. Обратилась 31.08.2036 в 14:30, а в 14:32 вопрос был решен. Всегда серез... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по каско

Оценка 5

Спасибо за оперативность и конструктивный диалог. Обратился за информацией по проблеме в решении ремонта автомобиля по каско. Страховая компания через мобильное приложение... Читать полностью

31.08.2026

Программа по улучшению кредитной истории

Оценка 5

Всем здравствуйте! Не так давно я оформил программу по улучшению кредитной истории в Совкомбанке. Одним из пунктов при котором банк отзывает программу является отсутствие заявок в... Читать полностью

31.08.2026

Пополнение на карту с копилки

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне необходимо было уточнить, как пополнить свою карту Халва с "Копилки". Почему-то у меня самостоятельно не получилось, ранее я это делал и вопросов... Читать полностью

31.08.2026

Выписка по счету

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить одну сумму по карте, которую я потеряла, но как это сделать я не знала, самостоятельно разобраться не смогла и поэтому... Читать полностью

31.08.2026

Пополнение с копилки

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить как пополнить карту с "КОПИЛКИ". Ранее я справлялся самостоятельно, но сегодня почему-то не получилось. Со своим вопросом я... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка