Обман с начислением 7% ПНО по новой дебетовой карте и игнорирование обращений

Являюсь клиентом Альфабанка,  текущих счетов и дебетовых карт ранее не было. В июле оформила первую и новую дебетовую карту Билайн 1-5-25, так как по новым тарифам банка в первые 2 месяца начисляется 7% ПНО по первой дебетовой карте. Однако за июль было начислено лишь 3% ПНО.  Огорчилась, 01.08.2021 написала в чат просьбу доначислить ПНО в соответствии с тарифами банка. Просили подождать 10 рабочих дней.  Сегодня 28.08, прошло уже 4 (!!!) недели с момента обращения и срока начисления обещанного банком повышенного ПНО 7%. Еще трижды обращалась в чат банка с этим вопросом - каждый раз говорят что ответа нет и создают новое обращение (но номер не предоставляют, несмотря на мои просьбы), снова остающееся без ответа. За 4 недели со мной никто из банка не связался, ПНО не доначислили. Очевидно, что и за август будет начислено лишь 3% вместо обещанных 7%, раз за июль банка так и не соизволил доначислить 4%. Очень удивлена и расстроена таким отношением банка к клиентам и неспособностью за 4 недели решить такой простой вопрос и выполнить свои обещания, зафиксированные в тарифах карты. Я же меж тем теряю не только свое время на бесполезную переписку с чатом поддержки, но и недоначисленные деньги и % на % за июль, а повышенное ПНО начисляют только первые 2 месяца... Планировала в сентябре открыть Альфа-счет, но теперь не стану этого делать, т.к. не верю банку и его тарифам с рекламными 7%. Так же как и не верю сказкам о клиентоориентированности Альфа-Банка, который почти месяц никак не реагирует и не отвечает на обращение клиента, а когда клиент обращается сам, каждый раз переносит сроки ответа на 10 рабочих дней, похоже, до бесконечности.  Прошу представителя Альфа-Банка разобраться с ситуацией, ответить на мои обращения и доначислить оговоренный в тарифах карты/счета ПНО 7% за июль и август. Спасибо!