Браво таланту сотрудников! Умело портят настроение и отношение к банку!

С некоторых пор я начала пользоваться услугами банка ВТБ. Первый приём был весьма радушный. На протяжении нескольких месяцев я преданно пользовалась И так далее картой и прочими услугами. Спустя время появилась необходимость вновь посетить отделение банка. Пришла оплачивать учебу. При входе мне сказали «проходите, берите талон, мы вам со всем поможем, комиссия будет не более 1500». Я взяла талон и прошла к оператору. И тут я слышу его надменный тон «давайте сюда квитанцию». Я объясняю, что в институте квитанции не выдают, только реквизиты. После чего вновь следует надменный тон «я сказала, нужна квитанция». Мне повторно приходится оправдываться, что нам не выдают квитанции. «Пишите реквизиты от руки» - звучит фраза. Предложить клиенту ручку, лист бумаги? Нет, нет! Не в этом банке! Я начинаю писать реквизиты, у меня просят деньги, на что я говорю, что они на карте. «Мы не принимаем карты» - говорят мне, я вновь оправдаюсь, что на входе мне сказали, что оплачивать можно с карты. «Так нужно было брать талон на справки, а не на оплату услуг» - браво!!! Это же так логично брать талон на «справки», когда оплачиваешь услуги! А помочь в этом банке, видимо, тоже никто не может. А дальше больше. Вновь прождав очередь, я сажусь за стол к оператору. И тут выясняется, что максимальная комиссия не 1500, а 3000. Оператор искренне удивляется, что кто-то у них в банке сказал, что максимальная комиссия 1500. Ведь оказалось, что 1500 - это минимальная комиссия! А вот 3000 - максимальная. Я прошу посчитать мой процент комиссии, «ну так сразу не скажу, надо ввести данные и смотреть результаты» - как всегда здесь никто и ничего не знает. У меня снова просят квитанцию. Узнав, что ее нет у меня, мне недовольно предлагают назвать реквизиты, НО предупреждают, что ОТВЕТСТВЕННОСТЬ БУДЕТ ЛЕЖАТЬ НА МНЕ. Простите, то есть вы хотите сказать, что ваш оператор вводит данные моих реквизитов (при этом он и сам может отпечататься), а ответственность лежит на клиенте? Это стало крайней точкой. Я развернулась и ушла в Сбербанк, где меня встретили с улыбкой, обслужили за короткое время и не дурили голову огромной комиссией.  Итог: хамское и безответственное отношение сотрудников к клиенту и невыполненная простейшая услуга.