Банк испортил карту и не решает вопрос

28.08.2021 17:44
3105
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратился в банк 1308 по перевыпуску дебетовой карты, т.к. срок старой карты истек . Сотрудник выдал карту, предложив кредит, от кредита отказался, проверил карту - работает , даёт снять деньги , расплатиться все ок . 14 в магазине карта не работает, думаю , проблема в магазине , прошел ещё несколько , не работает.  Обращаюсь в чат, просят подождать, жду, нет ни ответа , ни реакции. Пишу ещё раз тот же результат. После звонка на горячую линию , выясняю, что сотрудник банка что то перепутал, и карта не действует , на вопрос что делать, озвучили , что передали информацию на Лиговский 73, но начальства нет, и помочь никто не может , хорошо, уезжаю в командировку, с мыслями, что пока отсутствую разберутся и у меня снова будет карта , 27 число, карты нет, на вопрос о ее судьбе, составили повторное заявление в отделение . Без ответа по первому обращению.  Вопрос , сколько мне ходить без карты, когда вы перевыпустите карту , и почему вы на банальный вопрос тратите больше 2 недель?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-09-08T17:53:52+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-09-21T08:59:00+03:00
Уважаемый клиент, мы сожалеем, что в процессе обслуживания возникла проблема с картой. Дело в том, что карта AlfaTravel ***0416 была перевыпущена с тем же номером, что и предыдущая. При закрытии одной из карт, вторая также закрывается, поэтому вы не смогли совершить покупки. В данный момент вы используете карту ***7783 без материального носителя (такую заявку оформили в Альфа-Мобайл 29.08.2021), при необходимости закажите новую карту в отделении банка. Извините за неудобство. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка