Сбербанк Премьер

Хочу оставить отзыв о работе сотрудников Сбербанк Премьер доп.офиса №9040/01636. 26.12.2020 я закрыла в данном отделении пакет СбербанкПремьер, закрыла все премиальные карты, подписала с менеджером необходимые бумаги. Поскольку на данный момент я предпочитаю хранить свои деньги в другом банке и зарплату предпочитаю получать на карту другого банка, мне понадобилась бесплатная карта Моментум Сбербанка, чтобы ежемесячно вносить деньги на погашение кредита. И тут выясняется, что карту Моментум мне оформить не могут, поскольку я все еще считаюсь клиентом Сбербанк Премьер в учетной программе Сбербанка. Как такое возможно? И главное, зачем? Почему менеджер при закрытии пакета Сбербанк Премьер не сделал необходимые отметки в программе о переводе меня в массовый сектор обслуживания, тем самым сделав для меня недоступными часть продуктов Сбербанка (карта Моментум)? Я прошу разобраться в данном вопросе, и, если это было сделано менеджером намеренно, чтобы не портить показатели и получить побольше премию, наказать виновных. Но самое интересное началось, когда я 28.08.2021, посленеудачной попытки оформления карты Моментум, подошла к менеджеру Сбербанк Премьер в доп. офисе №9040/01636, чтобы в учетной системе Сбербанка везде проставили необходимые отметки о моем переводе из Сбербанк Премьер в массовый сектор обслуживания (это необходимо было сделать еще в декабре 2020 года!!!). Вы думаете менеджер проставила отметки в системе? Нет! Это же премиальное обслуживание, там работают самые высококвалифицированные сотрудники, обеспечивающие самый высокий уровень обслуживания клиентов. Мне было сказано прямо при менеджере звонить на номер 900 с данным вопросом. Я надеюсь все вкурсе, что при звонке по номеру 900 отвечает робот, которого еще надо убедить соединить с оператором. Хочется поинтересоваться у руководителей Сбербанка, и у руководителя доп. офиса №9040/01636, вы считаете это нормальным? Вы считаете это стандартом премиального обслуживания, да и вообще любого обслуживания в отделении банка? Когда я при наличии живого менеджера передо мной, должна звонить по номеру 900, разговаривать с роботом и затем с оператором? Вы понимаете, что это унизительно для клиента? Я пришла в Сбербанк лично, спаспортом, который позволяет идентифицировать личность клиента, меня вообще неинтересует, каким образом менеджер решит вопрос, почему я должна куда-то звонить, почему я должна вспоминать какие-то кодовые слова? Почему менеджер Сбербанк Премьер не может провести данную операцию? Вы не обучаете свой персонал? За что менеджеру Сбербанк Премьер платят заработную плату, если он не может решить проблему и говорит, что клиенту необходимо звонить по номеру 900? Почему оператор колл-центра может решить проблему, а менеджер в отделении банка нет? Меня, как клиента, вообще не должны интересовать и касаться проблемы Сбербанка с его учетной системой.