Банк без поддержки клиентов, одни отписки

29.08.2021 18:23

2545

Оценка

Отзыв проверен

Получил карту в рамках зарплатной проекта, в целом неплохие условия, неплохая программа лояльности, НО совершенно нет поддержки - никакой - по телефону не дозвониться в любое время (минимальное время ожидания 10 минут и с течением времени оно не изменяется), ответы в чате в приложении - с запозданием в час-полтора и ответы односложные, чаще всего отвечают вопросом на вопрос или просто пишут что-то близкое по теме вопроса, но не связанное с самим вопросом. Вот несколько очень странных ответов —— - Приношу извинения за длительное ожидание, Алексей, создала обращение по данному вопросу, срок рассмотрения 5 рабочих дней. За ответом можете обратиться позднее, в чат или на горячую линию —— то есть не вы со мной свяжитесь, а мне нужно повторно обратиться???? ну ок, подумал я, обращаюсь через 6 рабочих дней —— Добрый день, приношу извинения за длительное ожидание, Алексей, обращение еще в работе, рекомендую обратиться позднее за ответом —- финиш - обратитесь позднее - срок не известен - это банковский саппорт в 2021 году??? ——- второй момент опция погасить кредит за 0 руб не работает уже минимум 3 недели - на вопрос почему - получил 3 ответа «а какая у вас ошибка» - и это при том, что я минимум 3 раза отправил скриншот с текстом ошибки.

Московский кредитный банк (МКБ)

2021-12-23T16:28:13+03:00

Здравствуйте! Прежде всего приносим извинения, что так долго не отвечали вам. Информация о коммуникациях в чате мобильного приложения доведена до сведения руководителя отдела для рассмотрения возможности корректировки принятых регламентов и проведения работы по улучшению качества обслуживания. При поступлении обращения оно было передано в работу технической поддержки для проведения необходимых мероприятий по устранению ошибки. В случае повторного возникновения ошибки просим вас написать на э/п msoft@mkb.ru. Искренне надеемся, что эти недочеты не повлияют на ваше дальнейшее сотрудничество с банком. В свою очередь будем исправлять ошибки и работать над качеством предоставляемого сервиса! МКБ

О банке

Народный рейтинг

10 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

30.09%

решено проблем

5 653

отзывов

5 574

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность сотруднику user-880915465086 Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли настроить СБП счёт user-645824110526 Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо Екатерине user-970916321719 17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в...

Московский кредитный банк (МКБ)

Очень приятный банк user-711426058058 Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05...

Московский кредитный банк (МКБ)

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях user-172925447847 10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли с выпиской по вкладам Dark Angel Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Оплата мобильной связи Krasa03011971 Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и... Читать полностью

24.08.2026

Помогли настроить СБП счёт

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20... Читать полностью

20.08.2026

Спасибо Екатерине

Оценка 5

17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в... Читать полностью

17.08.2026

Очень приятный банк

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05... Читать полностью

11.08.2026

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях

Оценка 5

10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия... Читать полностью

10.08.2026

Помогли с выпиской по вкладам

Оценка 5

Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и... Читать полностью

06.08.2026

Оплата мобильной связи

Оценка 5

Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату... Читать полностью

04.08.2026