Клиент всегда не прав или банк не умеет отправлять смс

Банк не ценит клиентов, а так же совершенно не оснащён технически для работы в современных условиях.  С этим банком мы работали более 7 лет. Сначала там был счет нашего ООО, потом личный счет, счет ИП и банковская ячейка. Ячейку банк вскрыл! По порядку. Мы собрались с мужем уезжать за границу и предложили оплатить продление ячейки заранее, но в банке сказали, что это невозможно, можно продлить только за неделю до окончания срока действия договора. Мы уехали, но провели за границей больше времени, чем планировалось. В это время срок действия договора закончился и банк ячейку вскрыл. Предварительно банк ЗВОНИЛ! мне по телефону. Я находясь за границей, не отвечаю на звонки, потому что не готова платить за услуги связи по 10 500 руб в месяц.  И вообще из-за телефонных мошенников не отвечаю на звонки с незнакомых номеров. В договоре не указано, что я обязана отвечать на телефонные звонки! Но там указано, что банк должен меня уведомить и по закону приложить к этому все разумные усилия! Оказывается банк не присылает смс сообщения и push уведомления, а так же письма на электронную почту! (как рекламу по смс и почте так шлют регулярно). Они не связываются с клиентом больше никак - только по телефону или бумажным письмом🙈 хорошо хоть не голубиной почтой. И это в XXI веке! В отделении банка нас знают в лицо и знают где мы живём! Но мне не прислали ни смс, ни электронное письмо, как сообщил сотрудник- они это не делают! После прошествия положенного времени (26 дней) банк ячейку вскрыл и таким образом моя конфиденциальная информация стала доступна посторонним людям. Об этом меня тоже не оповестили и я узнала случайно! Я что-то храню в ячейке не для того, чтобы это стало известно нескольким посторонним людям! Ощущение отвратительное - как будто кто-то копался в твоем нижнем белье! На оформление документов по возврату содержимого ячейки я потратила несколько дней и более 5,5 часов провела в банке, потому что у них постоянно что-то висело и они не могли сформировать необходимые платежки, мне приходилось ждать, а потом приходить в другой день. Штраф составил 12000 руб , что на 20% превышает стоимость годовой аренды ячейки. Все это можно было решить одним смс сообщением или письмом по электронной почте с уведомлением о необходимости продлить договор. Но банк это не делает. Я написала письмо о возврате штрафа, потому что ситуация произошла по вине банка. Банк отказал и сообщил, что они правы и ничего возвращать не будут. По договору теоретически правы, но.... Выводы банк: - не оснащен должным образом технически для связи с клиентом - не надежен - Вашу ячейку могут вскрыть - не клиентоориентирован - у сотрудников нет скриптов для нестандартных ситуаций - программное обеспечение постоянно висит и глючит - не ценит время клиентов и своих сотрудников Это банк не для серьёзных клиентов.  В итоге я закрою в этом банке счета и заберу деньги.  Это не единственный банк в Москве.