Обманывают наследников, должников по кредиту

16.01.2019 года умерла моя мама, в связи с ее смертью, я уведомил Сбербанк, о ее смерти отнеся документы в отделение по месту моего жительства г. Москва Шоссейная ул., 1/2с2 в течении первого месяца после ее смерти. Через пол-года я вступил в наследство. Через 2,5 года после смерти мамы, в начале августа 2021, я получил письмо по месту жительства, с требованием полностью погасить долг по кредитной карте, а также накопившиеся проценты. Что меня очень удивило, поскольку о долге я не знал. Письмо не содержало никакой конкретики, ни номер счета для погашения долга. Пришлось обратиться в отделение г. Москва Шоссейная ул., 1/2с2 чтобы уточнить информацию и попросить о реструктуризации долга, поскольку сумма для погашения единовременно для меня большая, а так же меня очень волновал вопрос, почему 2,5 года банк не уведомлял меня, о том что долг существует и я должен его погашать, оператор сказала, что отделение этим не занимается и она составит обращение. Оператором было составлено обращение №210819-0843-476200 от 19 августа 2021, через несколько дней я получил водянистый ответ на него, согласно которому, банк всеми доступными способами многократно пытался связаться, поэтому все проценты по долгу начислены правомерно. Что является абсолютной ЛОЖЬЮ, я проживаю по адресу регистрации всю свою жизнь, мой телефон, так же актуален и не менялся, при подаче информации о смерти мамы в первый месяц после ее смерти, я передавал все эти данные. Так же я являюсь клиентом Сбербанка, и все мои контактные данные у Сбербанка есть. Письмо, через 2,5 года в связи смертью мамы, это первая информация, которую я получил в связи с долгом. Я считаю, что это злоупотребление со стороны банка, столько времени не сообщать о наличии долга, и удерживание этой информации имеет единственную цель, набрать как можно больше процентов, уведомление через 2,5 года, явно превосходит все разумные сроки. Однако так же в ответе говорилось, что банк готов решить ситуацию в досудебном порядке, для этого нужно связаться по телефону 88002008200. Что и было сделано мною, однако в голосовом меню напрочь отсутствуют пункт для наследников, через час попыток, я наконец попал на оператора, которая, хоть как то попыталась решить проблему, сказала, что я звоню не по тому телефону и нужно звонить на 88005552475  При звонке на этот номер, выбрав любой пункт голосового меню, попадаешь на ожидание оператора, которое никогда не заканчивается. 3 дня я безуспешно пытался прозвониться по этому номеру, несколько часов висел на трубке ожидая ответа оператора, но к сожалению повисев на номере минут 20 звонок обрывается, это происходит постоянно. Из-за такого качества поддержки, у меня складывается единственное впечатление, что банк ни коим образом не хочет решать проблемы должников, намеренно создавая препятствия для решения сложившейся ситуации. Банк ни коим образом не пытается пойти на встречу наследнику, хотя в письмах пишет совершенно о другом, по предложенным телефонам невозможно попасть на лиц способных решить вопрос, ответы банка водянисты и не отвечают ни на один заданный вопрос. Банк злоупотребляет информацией о наличии долгов умершего, специально выдерживает большие сроки, чтобы выставить наследникам огромные проценты.