Профессионализм и нешаблонность мышления

Приветствую всех читающих! Пользуюсь социальной картой Халва от Совкомбанка меньше месяца. Оплату товаров и услуг производил посредством карты. Впоследствии возникло желание добавить карту в Apple Pay и получать повышенный кешбэк по программе лояльности. Система выдала ошибку, сообщив о невозможности использования карт платежной системы МИР от Совкомбанка с Apple Pay. 23.08.2021 со специалистами чата составили обращение, в котором просили изменить платежную систему на MasterCard, но при этом оставить привелегии социальной карты. 28.08.2021 по результатам рассмотрения обращения был уведомлен в чате о невозможности его удовлетворения. С результатами был не согласен, о чем написал в чат. К диалогу подключилась специалист Ксения Б-ва, принесла извинения от лица Банка и, проявив заинтересованность, поинтересовалась причинами необходимости добавления карты в Apple Pay. Сообщил о своём желании совершить покупку на ……. ₽ и получить повышенный кешбэк (по программе лояльности это возможно лишь при оплате телефоном). Ксения написала, если вопрос в этом, то обязательно поможет! Через некоторое время вновь сообщение, в котором Ксения спросила, что если Вы не против, то недостающий процент кешбэка от покупки, Банк компенсирует промокодом и в итоге получится, что сделали бы покупку при помощи телефона. Почему нет? Конечно согласен! По-моему быстрое и единственно правильное решение в ситуации, когда Банк не имел законных оснований к отказу, ибо соцвыплат на карту Халва не получаю! Но не об этом. Отзыв пишу лишь потому, что хочу выразить благодарность Ксении Б-ой за проявленный, кстати не в первый раз, интерес к решению вопроса простого человека. В чате 20.08.2021 лишь она оперативно разобралась и выяснила, что приложение работает некорректно в связи с задвоением номера телефона и именно это лишает с момента получения карты использовать сервис СБП, а также менять приоритет списания средств. Нам, простым человекам, важно, чтобы специалисты нас слышали, мыслили нешаблонно, имели желание помочь и предлагали конструктивные решения вопросов, даже если сервис МИР/ХАЛВА+Apple Pay начнёт работать лишь осенью (оф. ответ Банка).