"Сбербанк" - потеряем Ваши деньги, которых у Вас и не было

[i]19.08.21 - обнаружила на своей дебетовой зарплатной карте "минус" - что уже абсурд.[/i] "Почему баланс отрицательный?" - в мобильном банке, далее МБ, указана одной из причин "оплата товара или услуги списалась дважды". Т. к. должником я не являюсь, другой причины быть не может. Захожу в "История", там лишь одно списание от 18.08.21 в 13:23, получатель ****.ru на 20500. Стоп, но ведь 15.08.21 в 14:56, с меня уже списали эту сумму, но списания от 15.08.21 в истории не оказалось. Звоню на 900, с очевидными вопросами из серии, "что собственно происходит?". Оператор отправляет меня в "Онлайн-чат" составлять там обращение. Обращаясь в кол-центр рассчитываешь получить помощь, а не ЦУ куда бы мне пойти. Оператор говорит: "видит данные по двум операциям, "списания состоялись по одному коду подтверждения", и якобы "****.ru" получил оплату 2 раза. "Уговорив" оператора составить обращение "по звонку", я получила 19.08.21 в 11:08 смс с номером обращения №210819-0789-138600, срок рассмотрения до 30.08.21. Узнав,  какой "продавец подлец" - со слов банка, я обратилась в ****.ru. Первым вопросом от "продавца", после моей истории, был: "Вы оплатили покупку с карты МИР?" - "Да!" - "Такое происходит при оплате МИРом, при оформлении заказа сумма замораживается БАНКОМ на Вашем счету, после экспертизы холдированные средства списываются, Вам направляется чек об оплате на почту. БАНК ошибочно списывает не замороженную ранее сумму, а новую. Соответственно холдированные средства остаются на Вашем счету. Обратитесь, в БАНК за выпиской по счету и Вы увидите, что ОСКЕЛЛИ ГРУП взимала оплату единожды." Действительно "Чек" от "****.ru"  мне пришел только 18.08.21! А 15.08.2021 я никакого чека не получала.  Звоню на "900", опять направляют в "Онлайн-чат",  в этом чате с 11:29 начинается общение с просьбой возврата суммы списанной 15.08.21, прилагаю чек оплаты от "****.ru" 18.08.21. Оператор Алена говорит что направила обращение №...138600 на приоритетное рассмотрение.  Вернулась вечером к разбору полетов. Продавец попросил выписку историй операций с 15.08.2021 по 19.08.2021. Выписка в МБ оказалась не доступна, пишу  в "Онлайн-чат" - оператор Вита сообщает "получить выписку можно через 2-4 дня, "если настройками сайта не предусмотрено направление кода подтверждения, то деньги будут списаны без вашего согласия".  Далее меня уверяли что я "прикрепила карту" и код пароль приходил именно на это, а не на операцию по списанию. Какими настройками? Денег не хватает - отказ операции! Выписку не дали. Пытались сказать, что дура я,  банк молодец. Но САМОЕ ВАЖНОЕ: после манипуляций оператора Виты из "История" операция в МБ у меня пропадает списание от 18.08.2021! Карта по-прежнему остается в минусе.  Оператор самостоятельно прерывает переписку переводя на "Помощника"! Зачем придумывать дальше отговорки "Почему" я осталась без денег, если можно просто закрыть диалог. Пишу в "Онлайн-чате". Оператор Динус, уверяет меня, "по счету карты списана в адрес "****.ru" 20500 лишь 15.08.2021, обвиняя торговую площадку в повторном списании. 20.08.21 иду в "Офис обслуживания". Девушка-операционист видит обе операции от 15.08.21, от 18.08.21 - предлагает мне составить заявление. Приходит смс Ваше обращение №210820-0876-874900 от 20.08.21, срок до 29.08.21 Пришла в отделение 23.08.21 за выпиской в период с 15-19.08.21, т.к. в МБ выписка формировалась со списанием от 15.08.21. В отделении дали бумажку, в кот. видно что операция от 15.08.21 "Active", а операция от 18.08.21 "Matched". "Выписка" - филькина грамота с печатью Сбера. Как и ожидалось, по всем обращениям - отписка.