Приехали, я - злоумышленник?

Пытаюсь перевести деньги знакомому человеку в мобильном банке. Много раз уже переводил на этот номер карты. Бац - перевод отклонен. Пробую еще и еще раз, итог - "функционал заблокирован". Прекрасно. Звоню в кол-центр. Мальчик извиняется и говорит, что "система распознает перевод как попытку мошеннической операции". Я не понял, кто мошенник, я? Ну ладно, ну я ж сам позвонил, назвал все кодовые слова и ответил на все вопросы, личность установили, можно функционал разблокировать и дать сделать перевод? Нет, оказывается нельзя. И что мне теперь делать? Мальчик присылает мне ссылку, мол - через нее получится. Забегая вперед, скажу - не получилось. Альфа, каким образом вы превратились в такое... даже не знаю, как назвать, чтобы отзыв не заблокировали. Я за пару месяцев пользовался вашим приложением раз 10-15 всего лишь, при этом в трех случаях мои операции блокировали, после чего либо мне звонил оператор для подтверждения, либо приходилось самому звонить. Это что за банк такой? Я что теперь, должен выяснять с вами отношения каждый раз, когда мне надо провести операцию? Прекрасный, надежный, просто передовой сервис! Я в шоке! Говорю мальчику-оператору: у вас даже нет бесплатного телефона на 8-800, я должен звонить по 495 с мобильного, а эти звонки всегда платные даже на безлимитных тарифах. Он мне говорит - есть такой телефон. Где? Да вот, на сайте. Пошел искать. Искал, искал, говорит - надо зайти в раздел "реквизиты". Вы с дубу рухнули? Какому нормальному человеку придет в голову искать бесплатный телефон в разделе "реквизиты"? Он должен быть в самом верху на всех страницах сайта! Короче, я дико разочарован. Перевод я так и не смог до сих пор сделать, из-за чего у меня теперь могут быть проблемы, так как нужно было до 0 часов, а уже 0.18. Приложение ваше убогое, как испохабили в 2019 году, так до сих пор и не можете его привести в порядок. Чат бесполезный, роботы отвечают невпопад. Помощи по телефону ждешь по 10-15 минут - даже в полночь! Я не знаю, что с вами случилось за последние 2-3 года, но вы из реально лучшего банка превратились в какую-то шаражку. Обращался пару раз за рефинансированием кредита - отказывают по причине "превышения кредитной нагрузки". Вы нормальные? Я плачу по вашим кредиткам 34% годовых и прошу мне уменьшить ставку до человеческих 10-15%, как по потребкредиту, нет - превышение нагрузки! Так блин, я для того и обращаюсь, чтобы эту нагрузку снизить, вы вообще на какой планете находитесь? В итоге переплачиваешь вам на каждом шагу, ладно бы хоть сервис был нормальный, а в итоге сталкиваешься с блокировкой собственных переводов и невозможностью получить оперативную помощь!