Отвратительное обслуживание!

28.08.20211 я обслуживалась по адресу г. Пермь, ул. Крупской, д.41. талон Э5. Мне нужно было сделать справку о закрытии нескольких кредитов и кредитной карты Взяв изначально верный талон, попала в окно 7, где специалист не смогла выдать ни одной справки и перевела в другое окно. Далее потребовалось ждать ещё пару минут. Меня вызвали в окно 2, специалист В-ва. Приветствия я не услышала. При обслуживании, в окне 3 (соседнем) так же сотрудник был с клиентом. При обслуживании в соседнем окне сотруднику требовалось подтверждение операции, чем она отвлекала сотрудника, обслуживающего меня, приглашая ее несколько раз. Владимирова отвлекалась на разговор, предлагая ей пригласить другого сотрудника, но операциониста в 3 окне видимо было принципиально пригласить именно Вву. Я сообщила В-ой, что я могу минуту и подождать, чтоб она подтвердила операцию коллеге из 3 окна, дабы ваши же клиенты не ждали, на что я услышала в ответ: дословно и фыркнув мне: "девушка, я сама разберусь". Получив справки по кредитам, мне необходимо было получить справку о закрытии кредитной карты, сотрудник стала спрашивать, когда я писала заявление на закрытие, хотя я неоднократно повторила, что счёт уже закрыт. Далее стала уточнять период выписки, хотя период выписки к справке о закрытия счета никакого отношения не имеет.  Далее сотрудник зашла в Сбол.про и сказала что они справки о закрытии не видят и может мне предложить только выписку, которая мне не подходит. Я же предложила составить ей в этом случае обращение. Только после этого мне составили заявление на заказ этой справки. Сотрудник не предложила способ получения выписки, пока я сама не указала данный момент. Особенно в период пандемии, я считаю, сотрудники должны это уточнять этот момент. Да и как минимум учитывать удобство клиентов. Так же, когда у коллеги в 3 окне ушел клиент, сотрудники 2 и 3 окна стали обсуждать, другого клиента: - интересно а не продали ли там девочки ему сбербокс? -да нет, там денег у него нет. То есть сотрудники обсуждают финансовый профиль клиентов?! Так же момент, когда В-ва зашла в СБОЛ.про сказала мне, что не может сформировать справку о закрытии счета кредитной карты, сказала, что видит только предложение.  Прошу также учесть момент: Уведомление о входе в сбол.прл пришло, а о том, что сотрудник завершил обслуживание- НЕТ, то есть какие там еще данные сотрудник смотрел уже без меня - остается только загадкой. Никаких подробностей о предложении кредитной карты я не услышала, на менеджера по продажам не переводили, хотя если бы мне хотя бы предложили, я была готова оформить данный продукт. Считаю, что такое обслуживание просто недопустимо.  Мной данный отзыв был зафиксирован через чат в приложении: № 210828-0572-837800. В ответ я получила: "ваше обращение 210828-0572-837800 от 28.08.2021 рассмотрено. По описанной вами ситуации в структурном подразделение № 6984/0720 банком была проведена проверка. Входе проверки нарушений стандартов обслуживания со стороны сотрудника офиса не выявлено. Факт некорректного поведения не подтверждён. При вашем обращении в структурное подразделение сотрудник банка действовал согласно установленному регламенту. СберБанк" Простите, но в каком регламенте прописано, что сотрудники обсуждают клиентов и хамят? При этом в ответе ни слова о том, что хотя бы элементарно приносит банк извинения. Далее данный отзыв передам в Центральный банк для адекватной проверки! ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ! Прошу предоставить мне развернутый ответ по данному отзыву на электронную почту b******@list.ru СПАСИБО.