Отрицательный уровень сервиса, и испорченная КИ

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ.  Понадобились средства наличными, взял кредит.  На самом деле вопросы к компетентности сотрудников появились ещё до подписания договора и получения средств. Сумма кредита была более 500тыс, поэтому уточнил заранее, надо ли деньги заказывать, если я хочу их получить сразу после подписания договора. "Специалист"ка уверяла, что необходимости нет. Я удивился, и как в последствии оказалось, не зря. В кассе всей суммы для выдачи не было. И по-хорошему не должно было быть, пришлось бегать по отделениям. 2021год. Москва. В 2019м тоже случай был " курьезный": пошел в отделение карту получать, документы отдавать не хотели. То есть экземпляр анкеты и т. д  Так и сказала мадам за стойкой: а вам только карта. Как увидим, ничего в лучшую сторону не поменялось.  Но это все мелочи.  Вношу я платежи свои ежемесячные. Вовремя, суммы полностью всегда. У меня это не первый кредит, и ни разу не было никаких просрочек.  Подходит дата очередного платежа. 16го августа.  15го в соответствии с тем, что мне было показано приложением, размещаю всю сумму с небольшим избытком. Десять раз баланс проверил. Причем в приложении баланс остаётся в пуш-уведомлении, поэтому каким мой баланс показал мне банк, можно найти в любой момент. Все сверил. Расходных операций больше не было, как и уведомлений от банка об изменении баланса.  На следующий день после 7 вечера, когда должно было быть списание, вижу: просрочка. Снова проверил график и баланс по уведомления от банка: ошибок не было.  Утром стал звонить на горячую линию. Только спустя час мне попался человек, который смог услышать, в чем проблема. То есть, баланс велся в соответствии с присылаемыми банком уведомлениями, которые отражают все операции после их проведения. Вне зависимости от даты подтверждения. И получилась просрочка.  Я был перенаправлен в чат для оформления претензии. Приложил все скриншоты своего приложения, выписки, операций со временем их совершения, с учётом их размера и т. д. Но этого не хватило оператору, чтобы понять, в чем дело)) и она начала мне говорить, про подтверждение операции следующим днем. Но скриншот ясно отражает, что сумма была заблокирована и вычтена из баланса. Иными словами, деньги с меня взяли, я заплатил. Когда там что подтвердится - уже не важно, так как сумма вычтена из баланса. Но для сотрудников ВТБ это как интегралы для третьеклассника. Была составлена претензия. С текстом её ознакамливать клиента в банке почему-то не предусмотрено. Было 17е августа. Приложение выдало  мне сообщение о том, что банк рассмотрит вопрос до 24го. Рассмотрел 27го. Ответ: выне обеспечили средства. В связи с чем образовались просрочка и пени 12 копеек. Иными словами, в ситуацию никто даже не вникал. Мне не жалко копеек. Мне принципиальна моя репутация человека, вносящего свои платежи полностью и вовремя. Что я и делал всегда.  Но, судя по произошедшему, один из двух) крупнейших банков в стране, считает, что его неспособность нормально уведомить клиента о состоянии его счета в 2021году - это трудности клиента.  Ну а квалификация людей, рассматривающих вопросы - это просто... Хочется сказать "дно", но это гораздо ниже. Даже не читают. Ладно бы один человек попался некомпетентный. Но вышло наоборот. Только один с 2019го компетентный попался. Ну и менеджер, оформлявший договор в отделении. Какие вам могут быть оценки кроме " 1"?  Отзыв этот для людей, которые думают, что для отсутствия просрочек достаточно вовремя и полностью вносить платежи.  От банка вашего мне ничего не надо больше. После закрытия кредита я даже зарплату не хочу на вашу карту получать. И не буду.