Снижение ставки есть, но по факту нет

20.06.21г. оставила заявку на снижение ставки по ипотеке на сайте ВТБ. Предварительно было одобрено, после чего меня перенаправили в личный кабинет где я заполнила все требуемые данные и предоставила сканы документов. 23.06.21г. мне пришла смс и письмо на e-mail со следующим текстом "спасибо за обращение! Новая ставка по кредиту будет установлена в течение 60 дней, изменения будут отражены в ВТБ-Онлайн." Я ждала изменения ставки, прошло 60 дней и ничего не изменилось. После обращения с данной проблемой в чат мне перезвонила Б-ва С. Г. рук. группы по сопровождению ипотеки г. Курск и сообщила, что надо оказывается было принести документы в офис, о чем конечно же мне никто не сообщил. При этом я звонила в конце июня на ГЛ и уточняла когда будет изменена ставка и как это будет происходить? на что мне сказали раз вам пришло сообщение то ждите изменения ставки. Ок, время уже упущено, я уточнила у С. Г. как мне опять подать на снижение ставки? на что мне скинули памятку с теми же действиями что я делала первично в июне.  В итоге сайт мне говорит, что у меня и так есть предодобреное предложение от 20.06, а при входе в ЛК у меня отображается сообщение что ставка будет изменена в течении 60 дней. Больше ничего сделать в ЛК я не могу. Я сообщила эту  информацию данному сотруднику, но чменя послали на очередной круг хождения по горячей линии и т.д. Очень печально такое отношение к клиентам, если бы знала, что будет все так сложно, сделала бы рефинансирование в другом Банке. Сейчас уже страховку продлила на следующий год и ставку не снизила, что делать дальше не понятно. Хотелось бы получить внятный ответ от Банка и конкретные действия, что мне нужно сделать чтобы снизить ставку.  Добавлю еще, что когда продляла страховку тоже с этим столкнулась: сразу после продления зашла в отделение ВТБ в ипотечный отдел с документами, узнали что страховая Ингострах и меня послали, мол 21 век все само обновится в МБ через месяц. И конечно ничего не обновилось, пришлось писать в чат и потом отправлять фотки документов на e-mail и только после этого были обновлены данные в МБ. Полное разочарование, зря переводила ЗП в ВТБ. Сервис по ипотеке очень низкого качества.