Сберлогистика не доставляет посылку

Добрый день! Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации. Номер посылки: R*****6 ФИО получателя: Д. А. Л. Телефон для связи: +7951******32 24.08.21 мне пришло уведомление о том, что посылка доставлена в отделение банка. Часы работы отделения совпадают с моими собственными, в связи с чем 25.08.21 я обратился в службу поддержки и попросил изменить доставку на постомат, который находится в этом же самом отделении (Плеханова 57). Оператор службы поддержки сообщил мне, что запрос на перенос создан и в течение дня 26.08.21 со мной свяжутся и сообщат о результате. До вечера со мной никто не связался и я поехал в отделение, так как случайно освободился раньше. А отделении мне сообщили, что они мою посылку в этот день отправили обратно, возможно истек срок хранения. На мои доводы, что этого не может быть меня отправили звонить в техподдержку. Там мне сообщили, что посылка стоит на возврате, так как получатель отказался получать её. Чего естественно не было. Мне сказали, что поставят её на повторную доставку в постомат на Плеханова 57. В течение пяти минут после моего звонка пришло смс уведомление (готов отправить скриншоты). На следующий день я так и не дождался смс о прибытии и 28.08.21 решил позвонить в поддержку и узнать в чем дело. В поддержке мне сообщили, что посылка уже (внимание!) в Москве и едет к отправителю. На мои вопросы о том, почему она не доехала в постамат, но доехала до Москвы отмахнулись, сославшись на технические причины. Мне было сказано, что 27-28.08.21 посылка будет отправлена в Пермь, но в постомат по другому адресу. Пришла смс. Но посылка не двигается. 30.08.21 я снова звоню в поддержку и мне говорят про какой-то запрос и что ее вот-вот отправят. Сегодня я написал в чат поддержки, чтобы у меня было, чем аргументировать и что приложить (скриншоты все есть). Оператор не дал мне никаких ответов на мои вопросы о сроках, сказав опять ждать. И отключился от чата до того, как я сообщил о том, что вопрос разрешен и к меня нет других. Сейчас вечер, со мной никто не связался, да и сомневаюсь, что свяжутся. Операторы на линии и в чате только кормят завтраками и пишут шаблонные фразы про какой-то якобы запрос.  Прошу поспособствовать решению проблемы.   С уважением, Даниил