Что-то пошло не так...

У меня отзыв об акции банка ВТБ. Даже не сколько об акции, сколько о неосведомленности сотрудников фронт-офиса банка об условиях этой самой акции. Дело в том, что я принял участие в акции банка ««Оформите и пользуйтесь картой ВТБ Visa. Не понравится - заплатим 1 000 рублей, понравится - заплатим 2 000 рублей»». Условия акции я выполнил, требованиям к участникам соответствую. Но кэшбэк так и не получил. Поэтому пишу здесь, в надежде на компетентное участие представителя банка. Опишу вкратце ситуацию. По условиям акции надо было открыть карту Виза в июне и потратить 10 000 руб. в течение месяца. При выполнении условий полагается кэшбэк в размере 1000 руб. Если в течение одного периода (в моем случае в июле) выполнить условия, то согласно пункту 5.4. правил акции «выплата поощрения осуществляется не позднее календарного месяца, следующего за месяцем выполнения условий акции…». Т.е. за июль должны были выплатить не позднее конца августа. Выплата не произошла. Сегодня, 01 сентября, я обратился в чат банка и мне сообщили, что банк сам определяет победителей и что не все участники получат бонус. И как банк определяет победителей? Где указан порядок отбора? Это что получается лотерея? Тогда мероприятие должно регулироваться законом «О лотереях», а не как указано в условиях акции, что она является рекламным стимулирующим в смысле закона «О рекламе». После этого я позвонил в колл-центра банка, там сказали, что я вовсе не участник акции, так как участники должны были получить смс с приглашением принять участие в акции. Опять же об этом нет ни слова в условиях акции. Откуда у сотрудников берется такая информация? Не понятно. В общем, чем больше банк, тем меньше автоматизма в подобных акциях. Клиент сам вынужден «выбивать» себе кэшбэк. Хорошо, что есть Банки.ру :) А раз нет автоматической выплаты, все сотрудники наперебой выдумывают причины, по которым не прошла выплата. Их, в принципе, понять можно, они не могут видеть истинные причины. Отсюда лично у меня напрашивается вывод, что крупные банки все еще не довели до ума свои системы для акций. Совет простой – возьмите, как говорится, лучшие практики у конкурентов. А пока оценка 2 за обслуживание.