Отсутствие клиентоориентированности и помощи клиентам

Я являюсь клиентом АльфаБанка, у меня имеется кредитная карта и кредит наличными, по которым я своевременно погашал задолженность до настоящего времени.3 месяца назад я потерял работу и столкнулся с серьезными финансовыми проблемами. Я обратился в чат АльфаБанка с просьбой предоставить мне кредитные каникулы и реструктуризацию, но помочь мне не смогли и направили в отделение банка. В отделении банка я сообщил сотруднику, что потерял работу, предоставил трудовую книгу, мне оформили заявку на реструктуризацию и отправили домой.  Это было еще 24.07.2021, до возникновения просрочек, так как я решил заблаговременно обратиться в банк, чтобы избежать задолженности.На следующий день позвонил сотрудник офиса и сообщил, что по заявке пришел "технический отказ", так как введенные сотрудником данные в заявке не совпадали требованиям (или что-то в этом роде), и попросил меня прийти снова. Мне это показалось весьма странным, но я снова обратился в банк.История повторилась – девушка неправильно оформила заявку, указав, что у меня отсутствуют нужные документы (трудовая книга), хотя это было не так.В общей сложности я был в банке не менее 5 раз (!). Естественно, время дошло до ежемесячного платежа и произошла задолженность.Хочу отметить, что у меня была идеальная кредитная история и я никогда не допускал просрочки по платежам у какого-либо банка. Теперь же моя кредитная история уничтожена.Каждый раз сотрудники офиса меня кормили завтраками и оформляли новые заявки, утверждая, что все будет хорошо в этот раз. Во время последнего визита в отделение я спросил у сотрудника не находит ли он странным мою ситуацию, и почему на заявку постоянно приходит отказ – может ли такое быть, что банк просто отказал без объяснения причин. На что консультант мне сказал, что по заявкам на реструктуризацию внутренних задолженностей АльфаБанка отказов быть не может и было просто недоразумение с предыдущими заявками, заверив, что в этот раз все точно будет хорошо.20.08.2021, 12:13 мне позвонили с номера +7 ******66-97 и представились сотрудником АльфаБанка. Девушка сказала, что звонит по моей заявке, оставленной в отделении. Попросила меня представиться и подтвердить заявку, что я и сделал. После чего она сообщила, что банк готов предоставить мне реструктуризацию, и озвучила мне новые условия по договору (один новый договор, вместо предыдущих двух), что задолженность будет погашена новым договором и назвала новый срок кредитования и сумму ежемесячного платежа, а затем спросила согласен ли я на эти условия. Я согласился. Мне сказали, что заявку подтвердили, и мне нужно обратиться назад в отделение, где она была составлена, для подписания НОВОГО договора. В этот же день сотрудница отделения АльфаБанка, где мной была оставлена эта заявка, сообщила, что по ней пришел отказ. Снова. Я был в огромном недоумении. Она тоже. Однако, помочь ничем не смогла и порекомендовала обьяснить ситуацию операторам в чате, но там также мне ничем помочь не смогли. На данный момент я уже нашел новую работу и ожидаю заработную плату, чтобы начать погашать задолженность. Я не отказываюсь от своих обязательств перед банком и прошу войти в мое положение и оформить мне реструктуризацию задолженности. Я считаю, что в данной ситуации АльфаБанк меня очень подвел и безосновательно отказал в помощи, хотя все остальные банки вошли в мое положение и пошли навстречу, ведь это в интересах и банка и клиента. Альфабанк оказался самым бюрократичным и не клиентоориентированном банком с которым мне когда-либо приходилось иметь дело, и я абсолютно в нем разочарован, хотя всегда был лояльным клиентом.