Некомпетентность руководителя отделения банка, плохая организация работы с клиентами

01.09.2021 г., прочитав на официальном сайте ВТБ об акции "2000 к пенсии", мы зашли в офис банка, чтобы непосредственно от сотрудников узнать детали акции. Работали не все окна, ожидание в очереди затянулось, т.к.  перед нами оформляли кредиты. Дежурного сотрудника в зале не было, поэтому я обратилась к свободному от клиента специалисту с просьбой устно проконсультировать нас. Мне отказали и предложили дожидаться очереди. Санитарно-эпидемиологические нормы в отделении не соблюдались, ждать в таких условиях получения всего лишь устной консультации я не собиралась и попросила пригласить руководителя. Мне вновь было отказано, более того было сказано, что с такими вопросами надо обращаться на ГЛ, а не в офис.  После моих требований руководитель офиса П-ва Галина А. всё же вышла. Я начала выяснять у неё подробности акции, проводимой банком. На мои вопросы руководителем офиса (не рядовым сотрудником) был дан категорический ответ, что такой акции нет. Далее были приглашены два специалиста, которые тоже ничего об этом не знали.  С мобильного устройства я показала информацию, размещённую на сайте банка. В моём присутствии руководитель и сотрудница Л-ва Н. П. начали искать в интернете условия проводимой банком акции. После длительных консультаций с кем-то руководитель сказала нам, что эти 2000 дают только тем, кто именно в ВТБ получит "президентские" 10 тысяч к пенсии, а затем и вовсе заявила, что не все регионы РФ участвуют в этой акции. Мне пришлось опять самостоятельно искать информацию на сайте банка и доказывать банковским работникам, что в Правилах нет ограничений по территориальному нахождению клиентов и нет ссылок на то, где именно должны быть получены "президентские" 10 тысяч. В итоге руководителю офисом потребовалось около двух часов, чтобы найти и распечатать Правила проведения Акции "2000 к пенсии".  В пункте 1-ом  этих Правил сформулирована цель проводимой Акции. Она заключается в привлечении физических лиц, имеющих право на получение Пенсионных выплат, на обслуживание в банк ВТБ (ПАО). Возникает вопрос, каким образом данное отделение банка собирается привлекать клиентов, если ни руководитель, ни рядовые сотрудники абсолютно ничего не знают об актуальных продуктах банка и о проводимых банком акциях. Ведь должны же проводиться какие-то инструктажи как с руководством, так и с сотрудниками, заранее рассылаться информационные письма.  Пенсию в ВТБ в конечном итоге я перевела, но осталась совершенно недовольна работой данного отделения: - руководством совершенно не налажена организационная работа персонала; - в офисе не соблюдены санитарно-эпидемиологические нормы; - сотрудники не проинформированы о новых предложениях и акциях банка, а вследствие этого не могут проконсультировать клиентов; - обслуживание клиентов проходит невнимательно и очень долго именно по причине некомпетентности сотрудников и руководителя (лично мы сегодня потеряли более двух часов);  Работу данного офиса и прежде всего его руководителя оцениваю крайне негативно.