Начали вопреки своим же правилам взимать комиссию по карте

02.09.2021 13:04

27344

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В феврале 2020 года мой отец открыл вклад в ИТБ, а также капитальную карту в ТКБ. В июле 2021 вклад был закрыт и в августе 2021 по карте сформировалась комиссия. В чате мобильного приложения было выяснено, что для бесплатности карты необходимо выполнять одно из условий. Мы выбрали вклад на сумму 100001 рубль и открыли его через интернет-банк ТКБ. Однако сейчас по карте снова появилась комиссия. Сотрудник банка, работающий через чат мобильного приложения, проявил полную некомпетентность. Сначала сказал, что для бесплатности учитываются только остатки по картам. Когда ему указали, что для карт, выпущенных до 1.03.2020 возможно выполнение условий по вкладу, он предложил приехать в офис и написать заявление о закрытии карты, а потом и вовсе заявил, что срок действия карты закончился. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть деньги.

Банк ТКБ

2021-09-14T17:37:38+03:00

Уважаемый trututu! Благодарим за обратную связь. Отмеченная информация относительно некорректно предоставленной консультации сотрудниками при обращениях в чат онлайн-банка принята во внимание. Банком приняты необходимые меры. Примите наши извинения за доставленные неудобства! Необходимо отметить, что по «Капитальной карте» предоставляется бесплатное ежемесячное обслуживание при выполнении условий активного пользователя, в том числе при наличии минимальной суммы ежедневных остатков за предыдущий месяц (Капитальная карта/ Карта Роста /Вклад) в необходимом размере согласно вида банковской карты, а также при осуществлении покупок по карте на сумму, указанную в условиях тарифного плана «Капитальная карта» (в зависимости от вида карты). В описанной Вами ситуации с взиманием комиссии учитывались операции по возврату совершенных ранее расходных операций (отмены покупок), которые вычитаются из суммы произведенных расходных операций, принимаемых в расчет для выполнения условий бесплатного обслуживания карты. С более подробной информацией можно ознакомиться на официальном сайте банка www.tkbbank.ru. С уважением, ТКБ.

user1793522

2021-09-02T13:17:09+03:00

Как только в чат было написано о жалобе, сотрудник стал НОРМАЛЬНО разбирать ситуацию и все разъяснил. Проблема решена, однако плохую работу в чате это не отменяет

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

36 место

из 308 банка

4,29

средняя оценка

48.72%

решено проблем

365

отзыва

361

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты

Хороший сервис user-816924542470 22.06.26 обратился в офис банка ТКБ на Ленина 82, г. Кемерово для выпуска карты , планирую зачислять деньги с подработок. Начальник отдела Елена Ш-ва все подробно рассказала по...

Банк ТКБ

Быстрое обслуживание user-473925543445 Посетил офис банка ТКБ 22.06 в г. Кемерово по адресу пр-кт Ленина 82. Нравится что нет очередей, приветливые и внимательные сотрудники, особено начальник отдела Елена Ш-ва...

Банк ТКБ

Открытие вклада user-806625411673 Обратилась 05.06.2026 в отделение банка в г. Ростов-на-Дону по ул. Советской 22/2 впервые, чтобы открыть вклад. Вам менеджер Б-ых О. Э. рассказала мне условия размещения денежных...

Банк ТКБ

Оформление карты user-559323075918 Впервые посетила офис ТКБ. Была в городе Краснокамск Пермского края, по адресу Школьная 14, 5 июня примерно в 13:00 Взяла талончик и меня сразу пригласила к себе менеджер Ч-ва Яна...

Банк ТКБ

Отзыв об офисе обслуживания user-378825405093 Я являюсь вкладчиком ТКБ Банка в дополнительном офисе «Волгоградский» с 2026 года. При очередном обращении в отделение сотрудники банка — в частности, П-те А. В. и заместитель...

Банк ТКБ

По вкладу user-40046910632 04.06.2026 пришла в банк на ул. Советской 22/2 в г. Ростове-на-Дону, чтобы переоформить вклад. Очереди не было, я попала на обслуживание к вашему сотруднику Б-тых Оксане Э-вне...

Банк ТКБ

Благодарность сотрудникам user-430425396297 Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на...

Банк ТКБ

Хороший сервис

Оценка 5

22.06.26 обратился в офис банка ТКБ на Ленина 82, г. Кемерово для выпуска карты , планирую зачислять деньги с подработок. Начальник отдела Елена Ш-ва все подробно рассказала по... Читать полностью

22.06.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Посетил офис банка ТКБ 22.06 в г. Кемерово по адресу пр-кт Ленина 82. Нравится что нет очередей, приветливые и внимательные сотрудники, особено начальник отдела Елена Ш-ва... Читать полностью

22.06.2026

Открытие вклада

Оценка 5

Обратилась 05.06.2026 в отделение банка в г. Ростов-на-Дону по ул. Советской 22/2 впервые, чтобы открыть вклад. Вам менеджер Б-ых О. Э. рассказала мне условия размещения денежных... Читать полностью

05.06.2026

Оформление карты

Оценка 5

Впервые посетила офис ТКБ. Была в городе Краснокамск Пермского края, по адресу Школьная 14, 5 июня примерно в 13:00 Взяла талончик и меня сразу пригласила к себе менеджер Ч-ва Яна... Читать полностью

05.06.2026

Отзыв об офисе обслуживания

Оценка 5

Я являюсь вкладчиком ТКБ Банка в дополнительном офисе «Волгоградский» с 2026 года. При очередном обращении в отделение сотрудники банка — в частности, П-те А. В. и заместитель... Читать полностью

04.06.2026

По вкладу

Оценка 5

04.06.2026 пришла в банк на ул. Советской 22/2 в г. Ростове-на-Дону, чтобы переоформить вклад. Очереди не было, я попала на обслуживание к вашему сотруднику Б-тых Оксане Э-вне... Читать полностью

04.06.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на... Читать полностью

03.06.2026