Невозможно связаться с банком письменно по вопросу качества обслуживания

02.09.2021 16:08
5644
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Получил сберкарту, хотел сделать ее зарплатной. Однако, возникли сложности и пока не получилось. В приложении указано, что срок бесплатного обслуживания заканчивается 02.09.2021г. Я прочитал, что если оформить подписку Сберпрайм, то обслуживание будет бесплатным на время действия подписки. Но после оформления подписки в приложении так и было указано, что карта бесплатна в обслуживании только до 02.09.2021г. Так как сроки стали подходить, то я решил уточнить данную информацию в Банке. Но это НЕВОЗМОЖНО. Написав в чат 01.09.2021г, увидел только, что есть бот. Решив, что может поздно написал, еще раз обратился 02.09.2021г результат тот же. Тогда я решил обратиться на почту help@sberbank.ru с вопросом о качестве обслуживания ФЛ в этом банке. Однако, отправив с почты, которая привязана в Сбере, мною был получен ответ: «Данный адрес электронной почты больше не обслуживается. Если у вас есть вопросы по нашим продуктам или услугам, напишите в чат в мобильном приложении или личном кабинете СберБанк Онлайн, или позвоните нам на 900. Приносим извинения за доставленные неудобства. СберБанк». Я решил отправить с другой своей почты, которая никак не фигурирует в Сбере, ответ пришел аналогичный. Зачем Банк указывает данную почту для отправки вопросов по обслуживанию, если они не собираются отвечать? Эта почта указана на странице Банка Частным клиентам/Как связаться с банком/Контакты территориальных банков.
Сбербанк
Сбербанк
2021-09-02T20:43:45+03:00
Здравствуйте! Я проверила, комиссия за обслуживание у вас не списалась, всё в порядке. Уточню, почему так отображается в приложении и вернусь с ответом. Что касается чата, если в контактный центр поступает много звонков, то коллеги идут помогать их обслуживать, из-за чего в чате остаётся только бот. По поводу почты, да, она была отключена, на сайте в этом разделе забыли убрать адрес, извините, уже написала коллегам с просьбой исправить. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.82%
решено проблем
8 371
отзыв
7 988
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка