Самоуправство и измывание над клиентами

Я хочу показать не то как банк работает с кейсами оспаривания, а об абсолютно неадекватном отношении к клиентам. PS. К сожалению оказалось тут ограничение по символам, часть удалил... Продолжая поездку, мы покупаем билеты на самолет через Tinkoff Travel по маршруту Египет-Иордания-Египет (каждый со своего аккаунта). В Египте делаем тесты ПЦР, как полагается, приезжаем заранее в аэропорт, а нас снимают с рейса со словами "Наши ПЦР тесты недействительны". В надежде, что банк поможет (иначе зачем они сделали кнопки "Оспаривание") в возврате средств, просим написать бумажку, почему отказано и поставить печать. В итоге бумажки на руках и мы жмем кнопку "Оспорить" (каждый в своем аккаунте). Далее по запросу прикладываем фотографии этого самого отказа, фотографии валидных ПЦР тестов (где на фоне стойка регистрации авиакомпании). Прошу обратить внимание, что фотографии (моих документов и документов друга) сделаны мной и на мой телефон! Загружаем все это по запросу Тинькофф и ждем. Сами же улетаем другой авиакомпанией с этими же тестами. Через пару месяцев, без лишних вопросов, другу делают возврат средств, а мне устраивают полый ад, который еще не закончен. [url=https://ibb.co/RT57hhJ] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/RT57hhJ/photo-2021-08-03-13-15-06.jpg]https://i.ibb.co/RT57hhJ/photo-2021-08-03-13-15-06.jpg[/url] [/url] Меня раз 10 просят загрузить документы заново и заново. Постоянно пишут, чтобы я обратился в авиакомпанию, потом начали требовать перевод с арабского какие-то надписи и куча куча всякого глупого бреда, чтобы затянуть время (потом стало понятно для чего). Затем заявили, что мои фотографии не являются доказательством, тут я начал ссылаться на номер кейса друга, где были использованы МОИ фотографии и доказательства, ведь ему все вернули. Затем Тинькофф начали сдвигать сроки, и периодически присылать уведомления вида: "Решаем ваш вопрос, ответим 28.07.2021". В какой-то момент такие уведомления прекратились (видимо решили, что я забыл), и 20.08.2021 сам написал с вопросом как там дела. И тут у меня просто очень сильно бомбануло! Ибо пришло вот такое сообщение: "Вижу было еще обращение но вы отказались от рассмотрения."! Сотрудник под именем Екатерина сообщила, что некто в обращении поставили отметку, что я отказался от дальнейшего рассмотрения по своему желанию. Кто поставил эту отметку, по какому праву и когда - ИНФОРМАЦИИ НЕТ! Вы понимаете какой балаган в этом банке? Любой сотрудник может делать что угодно и это никак не указывается и не учитывается. [url=https://ibb.co/tP2DZhj] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/tP2DZhj/photo-2021-09-02-20-44-32.jpg]https://i.ibb.co/tP2DZhj/photo-2021-09-02-20-44-32.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/5WtTnvM] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/5WtTnvM/photo-2021-09-02-20-44-33.jpg]https://i.ibb.co/5WtTnvM/photo-2021-09-02-20-44-33.jpg[/url] [/url] Ладно, делу снова дали ход и 30.08.2021 получаю очередное сообщение вида: "Нами было отправлено уточнение в сервис, в котором проходила оплата и мы ожидаем ответ от них ориентировочно до 03.09.2021". И вот наступило 02.09.2021 и тут пришло уведомление от которого я вообще не удивился, ведь это стиль работы банка Тинькофф: "К сожалению не можем продолжить оспаривание так как истекли сроки на продолжение по оспариванию.". Абсурд же? Банк специально тянул время, устраивал цирк, просил одни и те же документы раз за разом, закрывали кейс под видом моего отказа от рассмотрения, что бы сроки рассмотрения в платежной системе истекли и можно спокойно забыть о таком недоразумении. [url=https://ibb.co/k4pw1Ws] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/k4pw1Ws/photo-2021-09-02-20-43-19.jpg]https://i.ibb.co/k4pw1Ws/photo-2021-09-02-20-43-19.jpg[/url] [/url] Номер кейса друга, которому вернули деньги: №5-6777928892673. Номера моих кейсов, где те же самые доказательства, но они не подходят: №5-6946790385612, №5-7536012469472