Вводят в заблуждение

Прошу помочь в сложившейся ситуации профессионалов банковского дела. В течении нескольких месяцев у меня шли переговоры с менеджерами отдела по взысканию задолженности по Тюменской области об оплате по просроченным кредитам. В результате был оговорён дисконт по кредитам 50% и даты их погашения.  Я подготовил нужную сумму  к назначенной дате , приехал в кассу Альфа-банка и мне было необходимо подтвердить сумму к оплате и номер  кредитного договора. Позвонил для  этого начальнику отдела по взысканию задолженности по Тюменской области Я-ко Алексею И.(так как он лично курирует мое дело) на что он мне ответил, что дисконта у меня нет и не было и я должен внести полную сумму.  Хотя несколько дней назад менеджер этого отдела , Сергей С. Ма-ов, звонил мне и напоминал, что до 1 сентября я должен внести сумму с дисконтом 50% через кассу Альфа-банка. На что я ответил, что договоренность остаётся в силе и я обязательно внесу деньги на счёт. В этот же день после разговора  с Я-ко я сразу же позвонил по горячей линии Альфа- банка и составил претензию. На следующий день я несколько раз звонил менеджеру отдела по взысканию М-ву Сергей С. по телефону, но он мне не ответил. Сегодня, 2 сентября, мне позвонил сотрудник Альфа- банка по моей претензии и сообщила мне, что она связалась с департаментом по дисконту и оказывается дисконта у меня нет ! Значит, на протяжении нескольких месяцев сотрудники головного офиса Альфа-банка, которые мне неоднократно звонили и предлагали  дисконт, а затем и сотрудники регионального отдела по взысканию задолженности по Тюменской области , все это время вводили меня в заблуждение и хотели обманным способом  заставить меня оплатить свою кредитную задолженность?!  Начальник отдела по взысканию задолженности по Тюменской области Я-ко Алексей И. ведёт себя как ростовщик , а не как банковский служащий и доверия к этому банку , в котором служащие вводят в заблуждение своих клиентов , больше нет.