Удерживают средства

Имелась задолженность по кредитной карте АО "Тинькофф" в размере 36 228,21. Судебным приставам 12.07.2021 года было направлено постановление инициированное от АО "Тинькофф банк" "Об обращении взыскания на ДС должника" и указана задолженность 57 041.29р. Мои счета были арестованы именно на эту сумму. Мои просьбы к банку скорректировать задолженность у судебных приставов, для того чтобы избежать переплаты  были проигнорированы и мною была выплачена (через судебных приставов) сумма фигурирующая в постановлении.  По какой причине представители АО "Тинькофф Банк" подали ошибочное постановление в суд не скорректировав сумму задолженности разъяснить не смогли.  После звонка в АО "Тинькофф Банк" в абонентском отделе сообщили, что на моем долговом счету находится сумма 20813,08р (это те средства которые я переплатил по задолженности) В настоящий момент Банку я ничего не должен и банк ко мне финансовых претензий не имеет. По какой причине вы не возвращаете мне мои переплаченные средства? 19 августа 2021 года я составил обращение 5-7533618696193 в АО "Тинькофф Банк" для разъяснений, каким образом я могу получить свои средства обратно. Срок рассмотрения был озвучен до 24 августа 2021 года. С этого момента срок рассмотрения моего обращения постоянно сдвигают на один день, операторы отвечают "Да ответ будет дан сегодня", и так каждый день.  Я составил повторное обращение номер 5-7533618696193 но оно так же игнорируется. Считаю действия сотрудников АО "Тинькофф Банк" не квалифицированным, а позиция и поведение банка в целом напоминает извините за выражение "дворовую шпану" которая похитила средства а теперь не торопится их возвращать обещая при это рассмотреть "завтра и завтра". Отсюда несколько вопросов к банку: 1. Почему вы мне не предоставляете информацию о способе вывода средств с вашего банка? 2. По какой причине вы ежедневно смещаете срок рассмотрения моего обращения? Прошу вас рассмотреть мои обращения, предоставить информацию о возможности вывода средств, а так же в последствии эти средства вернуть. Все необходимые документы (выписки счетов, постановление, справка об отсутствии задолженности) у меня есть, при необходимости предоставлю