Безразличие к клиенту

03.09.2021 10:17
4998
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Непонятное отношения представителей банка Ренессанс кредит. Сначала навязывание банком на получение кредитной карты, в итоге согласившись, пропадают выполняя обязательства. После одобрения банком на получение кредитной карты договорились на получение через курьера, указав день и интервал времени с 18ч - 22ч, перезвонили попросили перенести на следующий день в это же время. Я планирую свой день, не строю планы на это время, ожидаю карту, на которую уже спланировала цели, но ни курьера, ни звонка представителей банка вот уже четвёртый день… Какая цель этого поведения?  Не ценят время своё и своих клиентов.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-09-10T13:44:43+03:00
Добрый день. Знаем, что сегодня с вами связался наш сотрудник и предоставил комментарии по сложившейся ситуации. Примите, пожалуйста, еще раз наши извинения за сроки ожидания. Поверьте, мы не преследовали цели доставить вам неудобства. После получения вашего отзыва мы предприняли все необходимые меры для доставки карты. Активировать карту вы можете в мобильном банке. При возникновении дополнительных вопросов вы всегда можете к нам обращаться. Мы открыты для диалога и всегда готовы помочь нашим клиентам разобраться во всех возникающих вопросах. Надеемся, что вопрос можно считать решенным. С Уважением, Ренессанс Кредит
oksana tolm
2021-10-01T11:12:30+03:00
Добрый день! Моё обращение рассмотрели и решили вопрос. На это требовалось довольно долгое время, какие-то препятствия с курьерами. Из банка звонят, подтверждают, что занимаются, даже обговаривается дата и время получения карты. И я в очередной раз ожидаю поучения, но так несколько раз безрезультатно. В течении двух недель это длилось испытание на прочность. В итоге, карта получена и пользуюсь без проблем. Банк выполнил обязательства.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,96
средняя оценка
37.44%
решено проблем
716
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Продукты банка